Cuando los ciudadanos tienen deudas con bancos y otras entidades, estas suelen ser insistentes en el envío de mensajes de texto o llamadas para el recaudo de lo adeudado. Del mismo modo, emplean estos canales para promocionar diversos productos, en muchas ocasiones mediante conmutadores programados, lo que genera aún más molestia en los ciudadanos.
Ante esta situación, el Congreso de la República aprobó la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la ley «Dejen de fregar». Su objetivo es proteger la intimidad de los consumidores y evitar el acoso por parte de diversas entidades.
Esta norma establece horarios específicos para las comunicaciones, limitando la frecuencia con la que las empresas pueden contactar a los usuarios. En ese sentido, solo se permiten dos intentos de contacto por semana, sin importar si se realizan a través de mensajes de texto, llamadas, correos electrónicos u otros canales de comunicación. Esta restricción aplica tanto para ofertas como para cobros.
A pesar de la existencia de esta ley, muchos ciudadanos en Colombia desconocen sus alcances. Según la normativa, las entidades solo pueden comunicarse dentro de los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 7:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Cualquier contacto fuera de este horario constituirá una infracción, por lo que los afectados podrán presentar denuncias por vulneración de su privacidad.
Además, la ley contempla la posibilidad de que los ciudadanos se registren para excluirse de recibir este tipo de llamadas o mensajes. No obstante, es importante considerar que, al bloquear estas comunicaciones, también dejarán de recibir notificaciones que podrían ser esenciales para conocer el estado de sus productos financieros.
Registro para evitar llamadas de bancos y otras entidades
La Comisión de Regulación de Comunicaciones ofrece una opción para que las personas registren sus números y los excluyan de comunicaciones comerciales. Para ello, deben acceder a la plataforma de la entidad, ingresar sus datos y número de teléfono. Una vez realizado el registro, las empresas estarán obligadas a respetar esta decisión y cesar el envío de mensajes o llamadas promocionales.
Recomendado: Así va a funcionar el sistema de pagos inmediatos en Colombia: ¿Quiénes se encargarán del proceso?
Sin embargo, esta medida tiene una implicación que podría afectar a los usuarios, ya que, al bloquear estas comunicaciones, también dejarán de recibir alertas que podrían ser fundamentales para la seguridad de sus finanzas.
En caso de que las entidades financieras u otras compañías incumplan con la ley, los ciudadanos podrán presentar quejas formales ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta entidad tendrá la facultad de hacer cumplir la norma e imponer sanciones a quienes la infrinjan.
