Para este año, tendencias como el cloud banking, la inteligencia artificial (IA) y los motores de decisiones, serán clave para el sector financiero, pues estas no solo vienen revolucionando los procesos de evaluación crediticia, sino que también han ayudado a mejorar los tiempos de respuesta y optimizar la eficiencia operativa.
Cabe señalar que, de acuerdo a la encuesta de negocios en la nube 2023 de PwC, el 95 % de las personas encuestadas del sector bancario y de los mercados de capitales afirman que ahora están, o estarán dentro de dos años, completamente en la nube.
Quienes ya la han aplicado, señala el informe, han mejorado indicadores como los de: toma de decisiones, resiliencia, rentabilidad, experiencia en el cliente, entre otros.
“Las instituciones financieras ya no pueden depender de decisiones basadas en información aislada o soluciones que requieren licencias e instalaciones complejas. El uso de herramientas tecnológicas de alta precisión como los motores de decisión cloud como SaaS (Software as a Service), y la capacidad de implementar modelos de IA de forma sencilla, están rediseñando no solo la estructura financiera, sino también la relación con el cliente”, aseguró Mariano Sokal, cofundador y director de uFlow, empresa de tecnología aplicada a la automatización del crédito.
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Cinco tendencias en el sector financiero para 2025
- Cloud Banking: es un tipo de banca abierta que permite a los usuarios controlar sus datos bancarios y financieros, y decidir si los proveedores de servicios financieros pueden acceder a ellos.
Expertos indican que es clave adaptar todos los servicios de computación a la nube para que el almacenar datos, ejecutar aplicaciones y gestionar operaciones sea mucho más ágil y tenga una mayor escalabilidad.
Esto promoverá un mayor ahorro y mejorará el EBITDA entre un 20 a un 30 %, según datos de McKinsey.
2. Inteligencia Artificial: para 2025, se espera que su adopción sea más masiva. No se limitará a chatbots de atención al cliente, sino que impulsará la personalización más detallada de servicios financieros, la detección avanzada de fraudes, la gestión automatizada de carteras de inversión y la evaluación de riesgos crediticios con una precisión sin precedentes.
Además, aumentará la precisión en la evaluación de riesgos y dará a las instituciones la capacidad de predecir con mayor exactitud el comportamiento del cliente.
3. Ciberseguridad: las entidades financieras invertirán fuertemente en tecnologías de protección contra ciberataques cada vez más sofisticados.
Según Cybersecurity Ventures, se prevé que el cibercrimen le cueste al mundo 10,5 billones de dólares anuales para 2025. La adopción de normas de seguridad internacionales, como ISO/IEC 27001, y soluciones de RegTech (tecnología para la regulación) y SupTech (supervisión tecnológica) serán esenciales para mitigar riesgos operativos.
4. Finanzas Integradas (Embedded Finance): la integración de servicios financieros en plataformas no financieras, como e-commerce, redes sociales o aplicaciones, se intensificará.
Los usuarios podrán acceder a créditos, seguros o inversiones directamente desde sus plataformas favoritas, sin necesidad de interactuar con una entidad financiera tradicional. Esta tendencia impulsará el acceso al crédito al facilitar el acceso a servicios financieros a segmentos de la población históricamente no bancarizada.
5. Open Finance 2.0: El futuro del sector financiero será colaborativo y multidimensional. Lo que quiere decir que bancos tradicionales, fintechs, comercios electrónicos, cooperativas y retail trabajarán juntos para crear un ecosistema más eficiente e inclusivo. Las alianzas estratégicas permitirán ofrecer productos integrados que respondan a las necesidades de los consumidores en tiempo real.
Además, las soluciones tecnológicas abiertas, como APIs, fomentarán el intercambio seguro de datos entre industrias, sentando las bases del Open Finance 2.0, donde la información fluye con mayor transparencia y eficiencia.
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Así las cosas, tecnologías como la automatización por medio de motores de decisiones, la IA y la hiperpersonalización transformarán la manera en que las instituciones operan, facilitando decisiones más rápidas, inclusivas y precisas.
