La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria) sancionó este viernes a Claro en Colombia por haber vulnerado los derechos de los usuarios.
En una comunicación oficial la entidad informó que la multa al operador de telecomunicaciones asciende a los $2.645 millones.
La investigación pudo identificar que entre las principales infracciones se encuentran la vulneración del derecho de información de los usuarios, el incumplimiento de las promociones ofertadas y los cobros no autorizados por servicios.
Además de esto, al parecer Claro no estaba prestando los servicios de manera continua y con la calidad pactada y estaba relacionando más de un periodo de facturación dentro de una misma factura.
De acuerdo con la Superindustria, la investigación se inició a partir de tres denuncias presentadas por usuarios, que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones.
Puntualmente, entre ellas se encontraban la falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio “Pospago Netflix L PRO MX (GB)”, facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización, activación del servicio de Netflix sin autorización del titular y, con la justificación de estar realizando acciones de control y fraude, la desactivación de una línea móvil.
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“Esta sanción refleja el compromiso de la SIC de proteger los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones”, dijo la entidad.
Y, finalmente aclaró que contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el de apelación ante la Superintendente delegada para la protección del consumidor.
