En Colombia, existen casos en los que una persona no está conforme con la prestación de determinada empresa de servicios públicos que tiene contratado para su vivienda.
Así mismo, en esos casos hay confusiones sobre si es posible cambiarse de determinada empresa en cualquier momento con el fin de mejorar el servicio con el cual no está conforme.
Ante dicha situación, es importante que las personas sepan que sí es posible realizar ese cambio; sin embargo, debe realizar un proceso para poder solicitarlo ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
¿Cómo cambiarse de empresa de servicios públicos en Colombia?
Antes que nada, es importante saber que la Ley 142 de 1994 y la Resolución 108 de 2014 de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) establecen el derecho de los usuarios a elegir libremente su proveedor de servicios públicos.
En este caso, de acuerdo con la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para la solicitud de cancelación de un servicio con cualquier entidad prestadora de servicio se deben solicitar y tramitar directamente con la prestadora del servicio público; basándose en el contrato unificado del servicio de cada predio.
“Se deberá de agotar todos los recursos que se tenga con la empresa prestadora el servicio; ya que la Superintendencia actúa en una segunda instancia. Acogidos a la ley 142 de 1994 – ATR 154 actuamos en contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación”, indica la entidad.
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Teniendo en cuenta lo anterior, para iniciar el proceso de cambio, deberá solicitar un trámite de reclamación de la siguiente manera:
- Interponga un derecho de petición ante la empresa prestadora de servicios exponiendo la situación que considera que afecta la prestación del servicio o que vulnera sus derechos como usuario del mismo.
- Si no está de acuerdo con la respuesta, dentro de los siguientes cinco días a la notificación, interponga ante la prestadora un recurso de reposición y en subsidio de apelación.
- Una vez resuelto el recurso de reposición, la empresa prestadora debe enviar el expediente a la Superservicios para que resuelva su recurso de apelación.
Por su parte, la Superintendencia de Servicios Públicos, debe realizar el control y vigilancia de las negaciones a las peticiones de los usuarios (Articulo 154) y es donde deberán pasar por cada etapa hasta llegar a ellos para realizar la previa investigación.
Terminado ese proceso, la empresa tendrá 15 días hábiles para responder al usuario.
Proceso para pedir el cambio de empresas de servicio publico
De igual manera, estos trámites se deben manejar directamente con la empresa prestadora de servicios de la siguiente manera:
- Contactar con la nueva empresa: Lo primero es contactar a la empresa a la que desea cambiarse. Ellos le informarán sobre sus planes y tarifas, y le ayudarán con el proceso de cambio.
- Solicitar la terminación del contrato con la empresa actual: Deberá comunicarse con la empresa actual y solicitar la terminación del contrato con el proceso de trámite de reclamación expuesto anteriormente.
- Pagar las deudas pendientes: Si tiene deudas pendientes con la empresa actual, debe pagarlas antes de poder cambiar de empresa.
- Realizar el cambio de proveedor: La empresa a la que se quiere cambiar se encargará de realizar el cambio de proveedor ante la empresa actual. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
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¿Cuáles son las empresas de servicios públicos en Colombia?
Con base en lo anterior, estas son las empresas de servicios públicos en Colombia:
Energía eléctrica
- Empresas Públicas de Medellín (EPM)
- Codensa
- Electrificadora del Caribe (SAESA)
- Empresa de Energía del Pacífico (EPSA)
- Centrales Eléctricas de Norte de Santander (CENS)
Gas natural
- Promigas
- TGI
- Surtigas
- Gas Natural del Oriente (GNO)
- Vanti
Acueducto y alcantarillado
- Empresas Públicas de Medellín (EPM)
- Acueducto de Bogotá
- Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bucaramanga (EMAB)
- Triple A
- Empresa de Servicios Públicos de Cartagena (ESP Cartagena)
Aseo
- Empresas Públicas de Medellín (EPM)
- Bogotá Limpia
- Empresa de Aseo de Bucaramanga (Emab)
- Pacaribe
- Aseo Urbano de Cartagena (Aucarta)
Es importante tener en cuenta que existen otras empresas de servicios públicos que operan en Colombia a nivel regional y local, por lo que, en esos casos, se deberá revisar cuáles empresas están disponibles en determinado sector para realizar el cambio.
