En el marco del Congreso de la Federación Colombiana de Transportadores de Carga por Carretera (Colfecar) en su edición 49, el cual se realiza en Cartagena, estuvo Matías Laks, CEO de Rappi.
En entrevista con Valora Analitik, Laks abordó cómo la Inteligencia Artificial es uno de los proyectos en los que se harán apuestas para el año 2025.
“Lo que estamos buscando es que a través de la Inteligencia Artificial podamos ser más agiles en los procesos internos, más allá de las personalizaciones para los usuarios de nuestros productos de apps que están en la plataforma y son de anuncios, es hacer que todo el backup sea más fácil.
Que una persona que trabaja en Rappi logre llegar a datos y a conclusiones de forma más sencilla y ágil y brindar un mayor servicio a los aliados que tenemos”, explicó el CEO.
¿Qué otros proyectos vienen para finalizar este 2024?
Pese a que Laks no ahondó en esta pregunta, aclaró que Rappi siempre se distingue por ofrecer diversos productos y servicios como financieros (con una tarjeta de crédito) como reservar un hotel o hacer mercado desde su hogar.
Por ello, la base del negocio son la creación de proyectos y se verán reflejados a inicios de 2025.
¿De cuánto ha sido la empleabilidad de Rappi en los últimos meses?
En términos de domiciliarios, en las últimas cuatro semanas han crecido a 10.000 personas, «antes estábamos en 60.000 activos, es decir que al menos entregan una orden en un mes, y a fecha de hoy está en 70.000», detalló Larks.
¿Cuál es mayor motivo de alta rotación de empleados en la startup?
La mayoría de ellos utilizan Rappi como una alternativa, mientras estudian hacen domicilios o si tienen un trabajo medio tiempo, entonces «la mayoría de tenderos llegan a buscar empleo como una opción adicional».
Solo un porcentaje muy pequeño se dedican 100 % del tiempo a hacer domicilios y eso hace que la rotación sea muy alta.
Por otro lado, en la medida que a la persona le sirva para sus finanzas y experiencia, se quedan laborando en Rappi como tenderos, de lo contrario se desconectan, pero siempre tienen posibilidad de volver.
¿Hay apuestas digitales para mejorar el servicio a usuarios que presentan quejas?
«Todo el tiempo estamos en eso, es parte de nuestro día a día mejorar el servicio de aliados y de usuarios, pero también de repartidores independientes», enfatizó el vocero.
Cabe recordar que Rappi trabaja con restaurantes, comercios como Carulla, Éxito, Makro, PriceSmart, y otras cadenas para sus compras de comida.
Por otro lado, ofrece el servicio de turbo donde su pedido no tardará más de 30 minutos en llegar a su hogar, siendo una apuesta en aplicaciones que desean mejorar entregas y experiencia.
