Temu se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas por los colombianos.
Esto si se tiene en cuenta que por medio de dicha plataforma las personas pueden encontrar una variedad de productos a menores precios de lo que se encuentran en los mercados habituales.
Sin embargo, existen casos en los que las personas, al realizar su pedido, reciben algún producto diferente al que pidieron o llega en malas condiciones.
En esos casos, es importante que las personas sepan qué hacer si el pedido por Temu no llegó de acuerdo con las especificaciones al realizar la compra.
Esto debe hacer si le llegó mal el pedido por Temu
De acuerdo con Temu, los pedidos están asegurados en virtud del Programa de Protección de Compras de la empresa, con lo cual ofrece reembolsos por los artículos que no llegan, que llegan dañados o no son conforme su descripción.
“Se te puede pedir que devuelvas el artículo antes de que podamos emitir tu reembolso. Ten en cuenta que es posible que esa cantidad no coincida con el precio total después del descuento, ya que se contemplan los impuestos de ventas, el envío los cupones usados y el crédito”, indica Temu.
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Con lo anterior, para informar un artículo como dañado o no llegó lo que se esperaba, podrá seguir estos pasos para solicitar el reembolso:
- Inicie sesión en la cuenta
- Encuentre el pedido correspondiente en «Tus pedidos» y haga clic en «Devolver/Reembolsar».
- Confirme que recibió el paquete y seleccione los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Si lo requiriere, también puede cargar fotos o comentarios para explicar más a fondo la situación.
- Confirme la información de devolución y haga clic en «Siguiente».
- Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es simplemente seleccionar el método de reembolso. Puede optar por recibir su reembolso como saldo de crédito de Temu o crédito a su método de pago original. Haga su selección y clic en «Enviar».
- Si necesita devolver los artículos, tendrá la opción de elegir el método de devolución. Seleccione sus métodos de devolución y reembolso. A continuación, haga clic en «Enviar».
- Si corresponde, imprima y pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de devolución. La primera devolución de cada pedido es gratuita.
Después de haber realizado los pasos indicados anteriormente, podrá consultar el estado del reembolso o recomprar cualquier artículo de su pedido en la página de detalles del pedido.
Finalmente, podrá conocer todos los detalles y condiciones de la devolución de productos ingresando a la página de Protección de Compras de Temu a través de este enlace.
