Puntos Colombia, el programa de lealtad que permite acumular y canjear puntos en compras y servicios en diferentes empresas, a febrero de este año logró 8 millones de usuarios y proyectan llegar a los 9 millones al finalizar el 2025.
Según Steven Páez, director de Producto de Puntos Colombia, la diferencia de Puntos Colombia con el resto de programas de lealtad es que este no es de nicho: “Eso significa que, adicional a estos dos grandes aliados, hay muchos aliados alrededor del ecosistema; ya tenemos más de 5.000 aliados y diferentes categorías”.
En entrevista con Valora Analitik, Páez contó detalles del funcionamiento del programa, en qué sectores se redimen más puntos y habló de las novedades del programa para este año.
¿Cómo cerraron el 2024?
A febrero, en Colombia tenemos cerca de 8 millones de usuarios afiliados a Puntos Colombia y en 2024 logramos 800.000 nuevos. En ahorro para las personas movilizamos cerca de $400.000 millones en puntos para los colombianos.
Un dato importante es que más del 80 % de estos usuarios están activos, es decir, realizan al menos una transacción cada seis meses. Esto refleja una base sólida y comprometida con el programa.
En cuanto a la aplicación, cerramos el año con 3,5 millones de usuarios, logramos un millón más y esperamos llegar a entre 4,5 y 5 millones este año.
¿Cómo funciona Puntos Colombia?
Somos un programa de coalición, tenemos dos grandes aliados: Grupo Éxito, en el sector retail, y Bancolombia, en el sector financiero. Contamos con más de 5.000 aliados en diversas categorías como combustibles, comida, moda y, por supuesto, viajes. Esto nos permite ofrecer un ecosistema amplio y diverso para que los usuarios acumulen y rediman puntos en múltiples escenarios.
¿Qué tipos de usuarios tienen y cómo acumulan puntos? ¿Cuánto vale cada punto?
Tenemos dos tipos de usuarios: personas naturales y empresas. En el caso de las personas, son los 8 millones de usuarios que te mencioné. Además, contamos con alrededor de 20.000 pymes de varios sectores que utilizan tarjetas corporativas para acumular puntos. Estas empresas también pueden redimir sus puntos en el ecosistema de Puntos Colombia.
Cada punto en redención equivale a $6 y en Grupo Éxito a $7. Sin embargo, de alguna manera tú tienes una bolsa de puntos y si tú entras a la categoría de viajes, donde tenemos varias ofertas, y si compras con nosotros, redimes puntos, pero, además, tienes un descuento que puede variar según el aliado.
¿Por compras de cada cuánto se acumula un punto?
La acumulación de puntos varía según el aliado. Por ejemplo, en Primax recibes un punto por cada 2.500 pesos; en el Éxito obtienes un punto por cada 800 pesos. Con tarjetas de crédito Black de Bancolombia, acumulas seis puntos por cada 3.600 pesos. No es algo estándar, es algo que va dependiendo de la empresa porque todas tienen una inversión para la lealtad diferente.
¿Cómo pueden los usuarios acceder a beneficios en viajes a través de Puntos Colombia?
En viajes, tenemos tres verticales principales: vuelos, hoteles y autos. A través de nuestra aplicación o página web, los usuarios pueden redimir puntos para reservar vuelos, hospedajes y alquilar vehículos. Además, somos el programa de fidelización de cadenas hoteleras como Movich, lo que permite a los usuarios acumular o redimir puntos al hospedarse en estos hoteles.
En la aplicación tenemos 3,5 millones de usuarios. Hoy en día estamos posicionándonos muy fuerte con nuestra oferta en los canales digitales.
¿Con qué aerolíneas están aliados?
Actualmente, tenemos alianzas con las principales aerolíneas del país, como Avianca, Latam, Wingo y JetSmart. Estas conexiones directas nos permiten ofrecer cobertura del 100 % en vuelos nacionales y una amplia oferta en vuelos internacionales.
¿Cuáles son los destinos más populares entre los usuarios que redimen puntos?
A nivel nacional, los destinos más solicitados son Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Cartagena. En el ámbito internacional, Miami, Madrid y México son los favoritos. Un dato interesante es que, en promedio, los usuarios pagan el 50 % del valor de sus tiquetes con puntos, lo que representa un ahorro significativo.
Y, en el caso de hoteles, es más alto; tenemos una participación del 47 % puntos y el 43 % plata.
¿Cuál es la estrategia para el sector de viajes?
En el sector de viajes, los vuelos representan el 85 % de las redenciones de puntos. Este año queremos fortalecer nuestras ofertas en los hoteles 250.000 de nuestra base y el alquiler de autos; es un reto. Además, queremos ampliar nuestro portafolio; queremos empezar a tener paquetes turísticos que incluyan vuelo y hospedaje. También estamos explorando el mercado de experiencias.
Nuestro aliado con el que tenemos la plataforma de viajes tiene la representación de Disney, entonces vamos a tener entradas a los parques temáticos de Disney que se podrán comprar con Puntos Colombia.
¿Y en Colombia han pensado en hacer alianzas con el mercado de experiencias?
Sí. Estamos viendo tratar de vincular todo lo que es oferta en términos de parques, por ejemplo, el Parque del Café. Además, queremos empezar a enlazarnos un poco con entretenimiento porque, en el caso de conciertos, mueve mucho; se mueve el sector de vuelos, de hoteles y de movilidad.
Además de viajes, ¿qué otras categorías tienen alta demanda en redención de puntos?
La categoría de retail, especialmente en Grupo Éxito, representa alrededor del 60 % de las redenciones. Le sigue la categoría de movilidad, con un 20 %, y viajes con un 10 %, y otro 10 %, un marketplace que tenemos donde los usuarios pueden adquirir productos con puntos y acceder a descuentos adicionales.
¿Qué tanto se mueve la compra de ropa con Puntos Colombia?
Tenemos grandes aliados en la categoría de moda, por ejemplo, Grupo Uribe que es Chevignon y otras marcas, pero también estamos aliados con pequeños negocios.
Por ejemplo, hicimos una alianza con Wompi, que es la pasarela de pagos de Bancolombia. Esto lo que permitió es que entramos en todos los comercios electrónicos que tienen ellos vinculados; eso nos ha dado una capilaridad grande. Entonces, en términos de ecommerce, no solo estamos moviéndonos mucho en nuestro canal propio, sino también en esos pequeños comercios que están atados a la pasarela.
Eso significa que el usuario puede adquirir o redimir puntos cuando paga a través de Wompi y es afiliado a Puntos Colombia.
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¿Qué otras novedades habrá para este 2025?
Estamos desarrollando un portal para que las 20.000 empresas aliadas que tenemos gestionen sus viajes corporativos a través de Puntos Colombia. Este servicio permitirá a las pymes no solo acumular puntos, sino también administrar sus viajes de negocios de manera más eficiente. Esperamos lanzarlo en el segundo semestre de este año.
