Protección y Salesforce anuncian el lanzamiento de la plataforma Agentforce, una solución de inteligencia artificial autónoma que busca mejorar la experiencia de los clientes y, al mismo tiempo, optimizar los procesos de la compañía.
«Esta alianza con Salesforce es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar las industrias. En Protección, seguimos comprometidos con la innovación para entregar experiencias personalizadas a nuestros clientes, optimizando procesos y buscando resultados sostenibles”, afirmó Mauricio Ferrer, vicepresidente de Tecnología y Operaciones de Protección.
Y agrega: “Luego de seis años de estar usando sistemas basados en Inteligencia Artificial, estamos listos para dar un paso adicional al incorporar agentes inteligentes con capacidad de razonamiento y toma de decisiones autónomas basadas en reglas de negocio y el contexto del cliente que le permiten abordar tareas más complejas, siempre bajo el monitoreo de un modelo de gobierno ético de IA y un equipo experto».
En este caso, con la incorporación de Agentforce, modelo que se integra nativamente con Salesforce Customer 360, permitirá que los clientes de Protección puedan realizar procesos más ágiles y personalizados, pues estos agentes inteligentes operarán de forma autónoma utilizando datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y ejecutar planes de acción de manera automática.
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«Agentforce representa un avance significativo en la forma en que empresas pueden interactuar con sus clientes, ofreciendo una experiencia más rápida y personalizada que antes, apoyada siempre por personas. Estamos emocionados de ver cómo esta nueva herramienta mejorará la experiencia de los clientes de Protección, así como de los de muchas empresas en Colombia», afirmó Juanita Pardo, country manager de Salesforce Colombia.
Proceso de transformación digital de Protección
La transformación digital de Protección ha ido evolucionando desde hace más de 8 años alcanzando en la actualidad avances como el procesamiento de más de 4 millones de retiros de cesantías a través de la inteligencia artificial, ahorrándoles en este caso, 14 millones de horas a sus clientes.
Además, “Pronto”, el asistente virtual de Protección, ha gestionado más de 10 millones de conversaciones al año, facilitando la comunicación sin la necesidad de llamadas telefónicas o desplazamientos.
Con desarrollos de soluciones basadas en la inteligencia artificial y tecnologías emergentes, Protección ha llevado a cabo más de 30 proyectos en diferentes procesos de negocio mejorando la experiencia de los clientes y generando eficiencia en los procesos.
