El Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir avanza en sus apuestas en materia de transformación digital para el cierre de 2024 en medio de la reforma pensional aprobada recientemente y que permitieron que se destacara recientemente como una de las organizaciones más innovadoras del país, según la ANDI, y en los Kaizen Awards.
Por ello, Valora Analitik habló con Alejandro Gómez, vicepresidente de Transformación Corporativa de Porvenir, para conocer más detalles sobre los proyectos de transformación digital que adelanta la entidad en medio de los cambios que trae la reforma al sistema pensional de Colombia.
Sobre los reconocimientos que recientemente ha recibido Porvenir en el Ranking de Innovación ANDI 2024 y Kaizen Awards ¿por qué reciben estos galardones?
Estos reconocimientos son resultado de estrategias muy estructurales que tienen ya un tiempo importante de recorrido en Porvenir. Dos frentes clave en ello que son complementarios: la Innovación y la Excelencia Operacional.
Precisamente tenemos un área en Porvenir denominada Innovación y Productividad que por más de una década ha creado esta cultura.
La posición que ocupamos en Innovación en la ANDI, siendo la primera AFP, es producto de un modelo orientado a pensar de forma diferente para disponer procesos y servicios para nuestros clientes, un modelo sistemático que incluso ha sido acreditado en su momento por MinCiencias.
De otro lado, la operación de Porvenir se encuentra pensada en los principios de mejora continua japonés. Kaizen es precisamente una filosofía centrada en el desafío constante. Si bien son prácticas que vienen del sector automotriz, en Porvenir las hemos adoptado y adaptado para un mejoramiento continuo que tiene una orientación en el cliente como centro de la operación.
También, obtuvimos hace unos años el premio a la transformación digital empresarial que entrega Cintel y PwC en el marco de Andicom. Seguiremos buscando acreditaciones que den confianza a Porvenir y a sus afiliados.
¿Cuáles son los avances de Porvenir en transformación digital ante la reforma pensional?
Lo que estamos haciendo en Porvenir es poner la transformación digital al servicio de la reforma pensional, con elementos de última generación. Ellos son Optimus y Gurú.
Optimus es la estrategia de robotización que tiene Porvenir, con la automatización de las operaciones, y Gurú es nuestro aliado en temas de inteligencia artificial generativa.
En el caso de la reforma pensional, más de 2.000 empleados se certificaron a través de profesor Gurú donde lográbamos que la gente interactuara de manera natural para efectos de generar conocimiento y todo lo que tiene que ver con la reforma pensional y la Ley 2381.
Con la reforma pensional aprobada, ¿cómo Porvenir aplica estos cambios y los explica a sus afiliados?
El nuevo modelo pensional representa un gran desafío para la industria. Si bien desde el 1ro de julio del 2025 regirá la reforma pensional, desde hace varios meses hemos robustecido nuestros canales para acompañar los colombianos en este proceso. La demanda de información ha crecido de forma sustancial como es apenas natural.
Creamos una página especial donde la gente rápidamente encuentra los contenidos con servicios que ayudan a entender cuál es su situación. Simplemente con escribir su cédula, los afiliados pueden saber cuál es su escenario, si está en transición, le falta poco para pensionarse o quedará amparado con la nueva Ley.
Destacado: Esto es lo primero que aplicará de la nueva reforma pensional en Colombia
El 98 % de los servicios de Porvenir se prestan de manera digital, actualmente son 14,7 millones de afiliados y por eso somos una empresa profundamente digital.
De ese modo, en la parte inferior de la aplicación los afiliados pueden conocer más sobre la reforma pensional y de manera sencilla, al digitar su cédula, conocen su situación y sugerencias para cotizar.
Por ejemplo, algunas personas seguirán siendo afiliadas a Porvenir, pero empezarán a cotizar los primeros 2,3 salarios en Colpensiones a partir de julio de 2025 o si es transición seguirán con la Ley 100.
¿Las personas están utilizando estos canales para conocer su situación pensional?
Sí, habilitamos transacciones especiales y creamos la capacidad cloud ‘en la nube’ para poderla escalar. Tenemos un pico de consultas bastante inusual, se multiplicó por tres veces la demanda en la solicitud de información y estamos dando respuesta a todas las inquietudes.
Además, Gurú permite a nuestros colaboradores consultar de manera muy sencilla mediante Teams, preguntarle cualquier duda sobre la Ley 2381 y poder asesorar de manera acertada a los afiliados.
¿Qué otras apuestas de IA tienen para cierre de 2024 e inicios de 2025?
Gurú no solo incorpora elementos de conocimiento de la reforma, sino también elementos transaccionales, de ese modo las transacciones más frecuentes estarán apoyadas con Inteligencia Artificial.
Incluso para el retiro de cesantías la documentación la revisamos a través de herramientas de IA, y Gurú con Optimus trabajan en equipo para que cada proceso sea sencillo.
¿De cuánto ha sido la inversión total de Porvenir en IA?
En transformación digital hemos invertido en los últimos cinco años alrededor de US$50 millones. Sabemos que estar a la vanguardia en innovación es clave y claramente una AFP tendrá que estar apalancado en la IA para poder proveer servicios eficientes a clientes pues las solicitudes de pensión ya se pueden hacer digitalmente, ya que hay muchos afiliados que no viven en el país, y por eso para nosotros brindar los servicios de esta manera es clave.
Hay un 20 % de clientes que ya piden la pensión de esta manera, mientras que las cesantías se retiran en un 43 % de esta manera, pues los tiempos están automatizados, de modo que no hay diferencia a si se hace de modo presencial.
