En entrevista con Valora Analitik, Nicolás Tobón, presidente de Makro Colombia, reveló los planes que vienen para mejorar las instalaciones de sus tiendas y agregar productos para atender la demanda de las familias, así como de los compradores mayoristas.
“Makro también es micro, es la nueva propuesta de valor en la que ofrecemos productos al por menor para los hogares en Colombia y también al por mayor para los comerciantes y participantes del sector Horeca (hoteles, restaurantes y cafeterías)”, aseguró el ejecutivo.
Para ampliar su propuesta a los clientes, decidieron quitar el pasaporte de la suscripción “que era una berrara de entrada” para algunos clientes.
Anotó que, si el cliente quiere, se puede suscribir a una base de datos para recibir ofertas dentro de las campañas de fidelización que la empresa crea.
Tobón detalló que el negocio en el que más crece es el consumidor final, junto con el de marcas propias. Considera que el cliente, al ver el formato de Makro para todos, se encuentra con mayor surtido sin membresía y generando ahorro desde una sola unidad gracias a las eficiencias en la fabricación y en costos de marketing.
“Los clientes pueden encontrar hasta 12.000 referencias de productos en las tiendas”, reveló.
Tiene registrado hoy en día un millón de clientes y presencia en 16 ciudades con 22 tiendas. De ese millón de clientes, alrededor de 250 mil tienen negocios. El resto son consumidores finales como hogares que es el que más crece en el negocio de Makro en medio de un panorama más desafiante que requiere opciones de ahorro.
El 44 % de la compra es realizada por el consumidor final y el presidente de Makro espera que ese segmento de mercado suba al 50 % en dos años “sin descuidar a los clientes profesionales con negocios”.
Millonarias remodelaciones para mejorar la experiencia de compra
De acuerdo con Tobón, el enfoque de Makro en los últimos 4 años ha sido la remodelación de sus tiendas en Colombia.
La remodelación de cada tienda, reveló Tobón, implica una inversión de entre $16.000 millones y $18.000 millones, mientras que una tienda nueva requiere unos $55.000 millones.
De las 22 tiendas que tiene Makro en Colombia ya hay 12 remodeladas y se espera que en dos años hayan sido remodeladas todas enfocándose en la experiencia del cliente.
Por ejemplo, se destinaron $55.000 millones en la remodelación y reubicación de la tienda ubicada en la Calle 80 con Avenida Boyacá de Bogotá que pasó de ser la quinta en ventas a la segunda.
Esa experiencia se volverá más personalizada con la oferta de un coworking, sumado a tiendas Juan Valdez, productos para consumir en el sitio, góndolas iluminadas y más. Esas estrategias, aseguró Tobón, han impactado la tasa de crecimiento de factura en un 30 % anual.
En la entrevista con Valora Analitik, el presidente de Makro recordó que durante el año 2023 la empresa vendió $1,7 billones lo que representó un crecimiento anual de 3 % “a pesar de haber sido un año de contracción del sector comercio”:
Para el 2024 espera crecer en ventas 10 % apalancado en el segundo semestre para acercarse a los $2 billones.
En cuanto al Ebitda (ganancias antes de impuestos), detalló que fue positivo en el 2023 representando $30.000 millones. Proyecta llevarlo hasta $36.000 millones al final del 2024.
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El crecimiento del presente año se verá apalancado además en las inversiones que se hicieron en la plataforma de comercio electrónico en donde no solo compran los clientes profesionales sino los consumidores finales. Las ventas entre el canal digital y los domicilios (con aliados como Rappi y Cornershop) suman cerca del 20 % de participación para la cadena de tiendas en Colombia.
Otros avances que se han dado en las tiendas es la aceptación de diferentes medios de pago. El pago en efectivo representa hoy el 30 % del total de las ventas frente al 50 % que sumaba antes de la pandemia. Ahora se usan medios de pagos como billeteras digitales (Nequi, Daviplata), tarjetas de crédito (alianza con Falabella) y débito, MercadoPago y pagos con celulares sin contacto.
Se suma su modelo de crédito directo enfocado exclusivamente en negocios como restaurantes y hoteles a los que se les hace un estudio de crédito que es rotativo. Ya hay clientes que tienen cupos de hasta $3.000 millones.
Sostenibilidad y banco de alimentos
Tobón le dijo a Valora Analitik que, de las 22 tiendas de Makro, hay 12 con certificación LEED sobre temas de ahorro de energía, mientras que el 10 % de los materiales que se usan para la renovación o construcción de la tienda son reciclados.
Además, hay uso de luz solar inteligente dependiendo de la intensidad del día, al tiempo que hay muros verdes que se riegan con aguas lluvias las cuales también se usan en servicios sanitarios.
En materia de residuos, dijo que están buscando reducir cada vez más la porción que llega a rellenos sanitarios.
Por otro lado, destacó que en el 2023 la cadena de tiendas donó 270 toneladas de alimentos a los bancos de alimentos y en los últimos 4 años fueron 820 toneladas.
Agregó que “Makro fue pionero al llegar a Colombia hace 29 años para no entregar bolsas a los clientes y ahora las que eran de un solo uso han sido reemplazadas por plásticos de caña de azúcar que se degradan pasados 60 días de haber sido usadas”. Con eso, dijo, se han dejado de colocar 8 toneladas de plásticos de un solo uso solo en el 2024.
Finalizó diciendo que en septiembre se celebra la campaña del aniversario por los 29 años en el país por lo cual se viene una campaña intensiva en medios de comunicación en temas como martes de marcas propias, miércoles y domingos de plaza, viernes de licores, sábado de asados, domingos de charcutería.
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