Desde su fundación hace más de tres décadas, Locatel se ha enfocado en llevar soluciones a sus clientes más allá de los productos que ofrece. La cadena de retail de salud sigue presentando más servicios y justamente empezó a incursionar en el mundo de la telemedicina.
En entrevista con Valora Analitik, Eurice Troya, gerente general de la marca, habla sobre esta iniciativa y sobre su nuevo servicio de membresía Gold, que se integra para generar más beneficios a sus clientes.
Para entender lo que ofrecerá Locatel hoy, es importante destacar que este concepto de empresaque se desarrolló en Venezuela hace más de 30 años por el Grupo Plenia Locatel Internacional.
“La visión de los fundadores era precisamente crear un ambiente de salud donde las personas consiguieran todo en un mismo lugar: medicamentos, artículos médicos, equipos médicos tanto para la venta como alquiler, había ahí soporte nutricional, atención auditiva, o sea, todo lo que tuviese que ver con salud”, contó Troya.
Para 1979, los creadores instalan en un local de Caracas un sistema de alquiler de equipos médicos con despacho a domicilio y venta al detal. Justamente de este primer servicio se deriva el nombre Locatel, que en francés quería decir Location par telephone (alquiler por teléfono).
“Luego, la empresa fue evolucionando y se convierte en franquicia con una expansión muy fuerte en todo Venezuela. Una vez eso, llegamos también a Colombia en 2004 con el concepto de franquicia -que tomó un grupo de inversionistas colombianos-. Sin embargo, en 2013 nosotros (Grupo Plenia) absorbimos nuevamente la operación de Locatel y volvimos a enfocarla a la visión de los de los fundadores en materia de salud y bienestar”, relató.
La implementar del concepto en Venezuela, sin embargo, contó Troya, no fue tan sencilla al principio, pues a nivel de legislación en Colombia había muchas restricciones en materia de que un retail pudiese manejar sistemas de salud como atención primaria en los establecimientos, audición, óptica o nutrición especializada.
Así las cosas, desde hace dos años Locatel empezó trabajar en una revisión de cómo podía acercarse más en materia de salud y bienestar a sus clientes, no solamente con la venta y el alquiler de equipos, sino prestando servicios, es decir, teniendo servicios de salud.
“De esa manera nos aliamos con una compañía que se llama ‘Atiempo’, que está en cinco países diferentes en la actualidad y que ha desarrollado un concepto bastante innovador en materia de telemedicina”, comentó.
¿Cómo será el servicio de telemedicina de Locatel?
De acuerdo con la gerente general de Locatel en Colombia, la alianza con ‘A tiempo’ para el servicio de telemedicina comenzó en Venezuela en la época post-Covid y fue llevada también a las tiendas del sur de La Florida en Estados Unidos.
“Y desde hace dos años se veía pensando en una manera distinta de prestar el servicio y fue cuando se creó un contrato de asociación con ellos para para poder prestar este servicio aquí en Colombia”, introdujo.
La iniciativa será lanzada en el país en los próximos días y “estamos seguros de que va a ser un cambio importante y vamos a tener una manera de prestarle un servicio a nuestro a nuestros clientes que se afilien. Entonces, le dimos mucha vuelta y vamos a salir con una afiliación Gold, premium”.
“Sin embargo, la palabra premium no tiene mucho que ver con el costo porque logramos a nivel de estructura llegar a unos costos bastante asequibles para que pudiésemos tener una masa de clientes interesantes en esta membresía”, dijo.
¿Qué tiene la membresía Gold?
Además del servicio de telemedicina ilimitado que se ofrecerá 24 horas los siete días de la semana y que contará un recibo en el que las personas reclamen sus medicamentos, la afiliación Gold de Locatel también brindará más descuentos exclusivos para los clientes afiliados y domicilios gratuitos por compras superiores a $50.000.
“Tendremos asesoría y seguimiento nutricional, la plataforma también tiene un área de nutrición con seguimiento y control para las personas. Se ofrecerá asistencia médica viajera, algo importantísimo porque muchas veces cuando uno sale de Colombia, pues enfermarse de un mal pequeño es complicado porque no se puede adquirir los medicamentos, entonces se va a tener toda la atención en cualquier país donde se viaje”, explicó.
Locatel estará asociado con dos laboratorios clínicos a nivel nacional con descuentos especiales para las personas que se afilien al plan Gold y ofrecerá un plan de puntos dentro en el que por cada $100 que el cliente compre, adquiere un punto de acumulación y este punto equivale a $1.
Las inversiones de Locatel en Colombia para 2025
Para sacar adelante toda la nueva iniciativa, Locatel ha tenido que implementar sistemas de información bastante robustos para poder este darle soporte a lo que viene con esta afiliación Gold.
“Estamos haciendo cambios para este año de nuestro sistema operativo del POS, el de facturación de tiendas. Acabamos de hacer la migración a SAP. Entonces hemos hecho unas inversiones interesantes en materia de tecnología”, comentó Troya.
En total, para 2025 los recursos invertidos por la empresa están por encima de US$1,5 millón o US$2 millones.
Con respecto a su presencia en el país, hay que decir que la marca cuenta en la actualidad con 20 establecimientos en el país de los cuales seis están en Medellín, uno en Cartagena y el resto en la ciudad de Bogotá, incluyendo Chía. La mayoría de ellos son arrendados, mientras que solo los locales de Cedritos y Galerías son propios.
Aparte de eso tiene un dark store, que es una tienda que sirve de desahogo para ciertas zonas de la ciudad de Bogotá, donde no hay establecimiento en el momento; y cuenta con una tienda propia en MercadoLibre y su propia página web.
