Es recurrente recibir durante días o semanas llamadas de números sospechosos o ‘spam’ que, si son contestadas, se cortan de inmediato. ¿Es legal en Colombia?
Los números spam son detectados durante días por los smartphones en Colombia pero suelen recibirse durante un lapso de días o incluso por semanas que muchos usuarios terminan por contestarlas, lo que para su sorpresa terminan siendo colgadas.
De acuerdo con el portal es.Quora.com, esto ocurre porque es una práctica común de los ‘call centers’ hacer muchas llamadas durante el día y que por medio de una máquina si no son contestadas, se convierten en llamadas ‘spam’. Normalmente se usa esa práctica para recoger información y dejar los números en un listado para ser marcados más tarde para ofrecer productos o promociones.
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El problema no solo está en Colombia, se extiende a muchos países, como México, Perú, España, Chile, por poner algunos ejemplos.
¿Qué se hizo en Colombia con las llamadas ‘spam’?
En Colombia se aprobó una iniciativa en el Senado de la República como la ‘Ley dejen de fregar’, precisamente para limitar las llamadas ‘spam’.
Con una aprobación por mayoría absoluta, la plenaria del Senado de la República aprobó el informe de conciliación del proyecto de ley No. 384 de 2022 senado, 017 de 2022 Cámara, “Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores” o también llamada ‘Ley dejen de fregar’.
El senador Alfredo Deluque Zuleta, Partido de la U, ponente y conciliador, explicó que se concilió con la Cámara de Representantes, con base en lo ordenado por la Corte Constitucional, explicando cada aspecto que se discutió y se acogió en la concertación.
El congresista Deluque Zuleta argumentó contundente: “Este proyecto que hemos llamado ante la opinión pública ‘Ley dejen de fregar´, es un proyecto que busca tener normas lo suficientemente claras, para aquellas personas que tienen deudas con el sistema financiero o cualquier tipo de entidad, tengan a su vez respeto a su integridad y dignidad personal, y regulemos las horas y forma de contacto que deben ser”.
Destacó el senador ponente que el texto conciliado acogió la mayoría de lo votado en esta corporación, y solicitó además que sea enviado prontamente para la sanción respectiva, y en tal virtud los usuarios se beneficien rápidamente.
Regulan llamadas en Colombia para cobranzas o llamadas ‘spam’
La iniciativa aprobada señala que los gestores de cobranza solo podrán contactar a los consumidores mediante los canales que estos autoricen, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y sábados de 8 a.m. a 3 p.m.; prohíbe cualquier tipo de contacto los domingos y festivos, así como realizar visitas al domicilio o lugar de trabajo de los consumidores, con el fin de efectuar cobros de carteras pendientes.
Igualmente deja en el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la coordinación del “Registro de números excluidos”, en el que se inscribirán los consumidores que no deseen recibir llamadas, mensajes, correos o cualquier otro tipo de contacto de carácter comercial o publicitario. De esta manera, se busca que los consumidores cuenten con la opción de frenar el acoso al que diariamente pueden estar sometidos.
