Enel Colombia informó este miércoles, ocho de noviembre, que retomará -a partir del próximo jueves nueve de noviembre y de forma gradual- el proceso de suspensión del servicio de energía para los clientes que presenten mora en el pago de su factura.
El proceso iniciará con las cuentas que tengan dos o más periodos sin pago, exceptuando los clientes que aún presenten inconsistencias en:
- Pagos no procesados
- Pagos doblemente debitados en entidades bancarias
- Posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros y/u otras reclamaciones en curso relacionadas con la actualización del sistema comercial que realizó hace unas semanas la compañía
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Cabe resaltar que, el proceso de suspensión, según Enel Colombia, también puede presentarse por razones distintas a la mora en el pago, como son, no permitir lectura del medidor o no permitir el ingreso para realizar inspección del equipo de medida.
Enel Colombia indicó que ha tomado las medidas necesarias para hacer las correcciones en los casos que se han identificado y continúa trabajando para dar solución a todas las inconsistencias durante la estabilización del sistema.
Asimismo, Enel Colombia invitó a sus clientes a realizar los pagos a través de los diferentes canales de recaudo como el botón de pago PSE, disponible en la página web www.enel.com.co o a través de la App, los puntos de recaudo físicos como Centros de servicio, Bancos y corresponsales, Almacenes de Cadena y Puntos CADE.
Adicionalmente, los consumidores cuentan con opciones de financiamiento para aquellos clientes que presentan deuda y requieren otras opciones de pago para ponerse al día, que están disponibles aquí.
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La operación a través de los canales digitales de atención al cliente continúa en WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; o el fonoservicio: en Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.
