El estudio “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades” realizado por Microsoft, reveló que el 66 % de las MiPymes en Colombia están haciendo uso de la inteligencia artificial (IA). Para las empresas nativas digitales, ese porcentaje se incrementa hasta un 86 %. Además, un 67 % de estas organizaciones ha invertido, continuará invirtiendo o planea invertir en soluciones basadas en esta tecnología.
Según el estudio, las MiPymes destinan el 29 % de su presupuesto de tecnología a iniciativas con inteligencia artificial, lo que refleja el peso estratégico que está ganando esta tecnología en las decisiones de inversión. En Colombia, la cifra está dos puntos por encima del promedio regional en América Latina.
El informe también muestra porcentajes de beneficios concretos como:
- Ahorro de tiempo – 58 %
- Mejoras en productividad y eficiencia – 52 %
- Reducción de errores humanos – 41 %
Además, reconocen impactos positivos de mayor alcance en el desempeño general de sus organizaciones:
- Considera que la IA ha agilizado procesos – 77 %
- Afirma que ha elevado la satisfacción del cliente – 71 %
- Destaca mejoras en la calidad del trabajo para los empleados – 69 %
- Reporta un incremento sostenido en la productividad de la empresa – 67 %
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La experiencia positiva impulsa la expansión del uso de IA
A estos resultados se suma una percepción mayoritariamente positiva hacia la tecnología. El 72 % de los líderes tiene una visión favorable sobre el impacto de la IA en el trabajo, mientras que el 70 % considera que sus empleados también ven con buenos ojos su incorporación. El 87 % de los tomadores de decisión describe su experiencia con la IA en términos positivos, y un 65 % cree que esta tecnología traerá beneficios concretos para su negocio.
Aunque un 63 % reconoce que serán necesarios cambios culturales para maximizar su adopción, casi la mitad de las MiPymes ya posiciona la IA como una prioridad interna. A su vez, el 48 % de las MiPymes ya cuenta con una estrategia formal de IA y el 40 % asegura haber avanzado de manera significativa en su adopción durante el último año.
“La inteligencia artificial está democratizándose y eso ya se refleja en las MiPymes colombianas. Estas empresas están adoptando la tecnología no solo para competir, sino para transformar la manera en que operan, atienden a sus clientes y desarrollan talento humano. Nuestro compromiso es proporcionar las herramientas y el apoyo necesarios para que todas las empresas, sin importar su tamaño, puedan aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la IA, para que sean más eficientes y competitivas y para empoderar a sus empleados de forma a que logren una mayor satisfacción en su trabajo”, señaló Andrés García, director comercial de Pequeñas y Medianas Empresas de Microsoft en América Latina.
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Transformación del talento y evolución de la cultura organizacional en las MiPymes colombianas
Un 65 % de estas empresas afirma que la IA les permite enfocar a sus equipos en tareas más significativas y creativas, y el mismo porcentaje afirma que ya cuenta con políticas internas para regular su uso. En paralelo, un 66 % está invirtiendo en formación en habilidades de IA, y el 54 % ha comenzado a reclutar perfiles especializados, mientras que el 58 % de los líderes considera que sus equipos ya cuentan con un buen nivel de conocimiento sobre el tema.
En términos de gestión humana, el 74 % de las empresas indica que la IA está facilitando los procesos de reclutamiento y selección de talento. Aunque existen desafíos como la ciberseguridad y la escasez de talento, las MiPymes están tomando acción: el 54 % ha implementado tecnologías específicas para proteger el uso de la IA, y el 47 % ha desarrollado capacitaciones en ciberseguridad aplicada.
