Laika, la tienda para perritos y gaticos que empezó siendo online, a la fecha ya cuenta con nueve puntos físicos en Colombia (ocho en Bogotá y uno en Medellín), y en los próximos 5 años espera abrir 100 en todo el país.
Esta tienda cuenta con alimentos, dietas naturales, snacks, medicinas, higiene y accesorios, y diferentes servicios como medicina veterinaria prepagada, veterinario a domicilio, vacunación, baños, entre otros.
En una entrevista con Valora Analitik, Tulio Jiménez, cofundador de Laika, una empresa 100 % colombiana, compartió los detalles del crecimiento y la evolución de la marca que ya cumple 7 años, así como sus planes de expansión y los desafíos que enfrentan en el mercado.
También: Laika apuesta por crear 2.000 empleos en Colombia
¿Cómo les fue el año pasado?
El año pasado fue muy bueno en términos de negocio. Hemos venido cambiando mucho nuestra metodología, pasando de ser 100 % online a un modelo omnicanal. Esto nos ha llevado a ajustar nuestros ritmos de crecimiento, que antes eran de tres a cuatro veces año tras año. Ahora crecemos a un ritmo menos acelerado, pero más eficiente y consciente.
¿Cuántas tiendas físicas tiene Laika actualmente?
En este momento tenemos 9 tiendas. El año pasado cerramos con 6, y este año ya hemos abierto 4 nuevas.
¿Dónde están ubicadas la mayoría de estas tiendas?
De las 9 tiendas, 8 están en Bogotá y una en Llano Grande, Medellín.
¿Tienen planes de expandirse más este año o prefieren enfocarse en el mercado digital?
Nuestro foco actual está en el canal offline, aunque no descuidamos el online. Tenemos un plan de expansión bastante agresivo para los próximos 5 años, con el objetivo de abrir 100 tiendas en todo el país.
¿Han considerado expandirse a otros países?
Dos años después de que inició Laika en Colombia, abrimos México, estuvimos en Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, 100 % online, pero cerramos nuestra operación allá.
Actualmente, solo estamos en Colombia y Chile. Chile es un mercado importante para nosotros, ya maduro y rentable. Si nos expandimos fuera de Colombia en tiendas físicas, sería principalmente en Chile, en donde ya estamos posicionados.
¿Ofrecen los mismos productos y servicios en las tiendas físicas y en la aplicación?
En las tiendas, además de productos, tenemos alianzas con veterinarias como Vetas, que ofrece servicios clínicos, cirugías, exámenes médicos, vacunas, peluquería. En la aplicación, ofrecemos consultas veterinarias a domicilio, tenemos una red de veterinarios en todo el país, pero ahí no contamos con servicios clínicos avanzados.
¿Con qué otras marcas tienen alianzas?
Principalmente con Vetas en términos de servicios. Hemos tenido alianzas con otras personas, ofrecíamos guarderías, cuidadores, pero todo era tercerizado y cuando uno ofrece este tipo de servicios, corre el riesgo de que el aliado no preste un buen servicio y salimos perjudicados es nosotros, entonces decidimos enfocarnos en lo que podemos controlar para garantizar la calidad, por eso, actualmente solo trabajamos con Vetas.
Hablemos de la membresía de Laika. ¿Cómo funciona y qué beneficios ofrece?
La membresía es clave para nuestro negocio. Por un pago único de $39.900 al año, los miembros obtienen descuentos en productos y servicios durante todo el año, además de participar en obras sociales. Esta se puede comprar en la tienda física y online.
Las tiendas físicas son exclusivas para miembros, aunque cualquiera puede entrar y hacerse miembro al momento de comprar. De hecho, estamos regalando membresías en las tiendas físicas para captar más clientes.
Cuando entramos a temporada de aniversario, a los clientes con membresía les damos un porcentaje más alto. La idea es que cada vez sea más grande este grupo y que seamos la comunidad pet lover más grande.
¿Cuántos miembros tienen actualmente?
El 80 % de nuestros clientes son miembros. Tenemos más de 100.000 clientes registrados como miembros.
¿Cuáles son las expectativas de Laika para este año?
Nuestro foco en este momento es el crecimiento del canal offline. En el online ya tenemos una participación superior al 20 %, somos los líderes. Pero, en el offline solo tenemos el 4 % entonces tenemos un 96 % de mercado por capturar, tenemos que competir con el mercado especializado (veterinarias, pet shop, etc) y las grandes cadenas.
Queremos expandirnos a ciudades como Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Cali, dependemos de lo que encontremos físicamente para montar nuestras tiendas.
¿Piensan crear nuevos tipos de membresías?
Cada vez estamos buscando mejorar nuestra membresía porque nos hemos dado cuenta que hay oportunidades y nuestros clientes nos lo han pedido.
Además, estamos tratando de conectar nuestra membresía con Laika VetCare, nuestro servicio veterinario. Hoy en día el que es miembro también tiene acceso a este servicio, y pues hoy en día tenemos una membresía Pro donde la gente tienen más beneficios, especialmente en servicios veterinarios.
Estamos viendo, es algo que estudiamos constantemente, a ver si tenemos otro tipo de membresías, por ejemplo, una Gold donde la gente paga más, pero adquiere más beneficios.
También estamos explorando alianzas con otras marcas como Cine Colombia u otros jugadores que participan en una membresía para ofrecer más ventajas a nuestros miembros, estamos revisándolo porque obviamente eso puede ser más costoso para el cliente.
¿Cuál es el producto o servicio más vendido?
El alimento es nuestro producto principal, pero en las tiendas físicas hemos visto un crecimiento interesante en juguetes y accesorios, ya que los clientes pueden probarlos antes de comprar; en el online, no vendíamos tanto porque estaba la barrera de que no se podía tocar o medir el producto.
Recomendado: Entrevista | Puntos Colombia ofrecerá entradas a parques de Disney y lanzará portal de viajes para empresas este año
¿La aplicación está disponible en todo el país?
Sí, cubrimos prácticamente el 100 % del territorio nacional. En ciudades donde tenemos operación directa (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira, Cartagena y Barranquilla) entregamos en menos de 5 horas, y en otras ciudades puede tardar entre 3 a 5 días. Incluso hemos llegado al Amazonas.
Laika es una marca que ha tocado el corazón de muchos colombianos. Nos preocupamos no solo por el negocio, sino también por el bienestar de las mascotas y el tema social, como donaciones y apoyo a fundaciones.
