![Tienda Tiendas de barrio en Colombia](https://www.valoraanalitik.com/wp-content/uploads/2023/11/Tienda-696x406.jpg)
Colombia cuenta con cerca de 500.000 tiendas de barrio que benefician a 575.000 empleados, y que representan cerca del 40 % de los comercios del paĆs, de acuerdo con datos de Fenalco.
Este tipo de negocios tradicionales, a su vez, necesitan a las industrias de consumo masivo para surtir sus negocios, y beneficiar al menos al 93 % de los hogares del paĆs.
Al ser un negocio clave para la economĆa colombiana, no queda exento de tener la necesidad de estar a la vanguardia en el conexto tecnolĆ³gico. De acuerdo con AndrĆ©s Stella, CEO de Yalo, uno de los principales retos es la resistencia al cambio, tanto a nivel organizacional como de los usuarios finales, y la falta de gestiĆ³n de una estrategia omnicanal.
Pese a esto, en un mercado cada vez mƔs competitivo, varias empresas colombianas estƔn adoptando la inteligencia artificial (IA) para identificar nuevas oportunidades de venta y mejorar sus estrategias de cross-selling.
āLa IA se puede adaptar en las estrategias de ventas mediante la automatizaciĆ³n de procesos de anĆ”lisis de datos para identificar patrones de comportamiento de los clientes y predecir sus necesidades futuras o predecir posibles resultados positivos para el negocio basado en tendencias por usuario, por evento, por patrĆ³n o por geolocalizaciĆ³nā, aƱade Stella.
Beneficios de la inteligencia artificial en las tiendas de barrio en Colombia
La adopciĆ³n de la inteligencia artificial trae ventajas para los tenderos y para los empresarios. En el caso de los dueƱos de tiendas, la asistencia virtual y los canales de comunicaciĆ³n digitales les permiten recibir alertas tempranas de las promociones y descuentos exclusivos, hacer los pedidos de manera mĆ”s rĆ”pida, mantener el inventario actualizado, lo que influye en la mejorĆa de sus ventas.
![La importancia de la omnicanalidad y la inteligencia artificial para las tiendas de barrio en Colombia Tiendas de barrio en Colombia](https://www.valoraanalitik.com/wp-content/uploads/2023/04/tiendas-barrio-tenderos-1024x597.jpg)
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Sin ir mĆ”s lejos, segĆŗn datos de un reciente estudio comisionado por Microsoft a IDC en SudamĆ©rica Hispana, el mercado de la IA en Colombia ha crecido un 25,1%, con los sectores de salud, comercio y finanzas a la vanguardia.
La implementaciĆ³n de asistentes de servicio al cliente es la principal aplicaciĆ³n de esta tecnologĆa. AdemĆ”s, en menos de seis meses, el 59 % de las empresas en el paĆs han adoptado la IA, superando el promedio global del 48 %.
Por el lado de las empresas, estos vendedores virtuales les ayudan a conocer mejor a sus clientes y dar las recomendaciones exactas de sus productos; tambiƩn tiene la capacidad de comunicar y educar al tendero sobre el portafolio y facilitar la compra, dando mayor efectividad a los procesos.
AdemĆ”s, maximiza el rol de los representantes de ventas y les permite tener una ejecuciĆ³n mĆ”s efectiva de la ruta al mercado y crecimiento con herramientas, informaciĆ³n y recomendaciones esenciales.
La clave de mantener una estrategia comunicacional que funcione de manera eficiente estĆ” en mantener un mensaje claro, consistente, personalizado, y centrado en las necesidades de cada cliente. Para ello, se necesita tener una segmentaciĆ³n adecuada de la audiencia, y tener en cuenta los datos proporcionados por la inteligencia artificial que permiten recomendar los productos relevantes para un cliente en particular.
āEl uso de plataformas omnicanal, como WhatsApp, permite a las empresas mantener una comunicaciĆ³n fluida y en tiempo real, evitando que se pierdan oportunidades de venta debido a interrupciones o malentendidos en la comunicaciĆ³nā, concluye AndrĆ©s Stella con respecto a las herramientas que permiten mantener una comunicaciĆ³n correcta entre vendedor y comprador a travĆ©s del uso de las tecnologĆas actuales.