La Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer que abrió investigación a la aplicación de pago de peajes Gopass, luego de varias quejas interpuestas por usuarios a través de redes y canales oficiales.
De acuerdo con la entidad, las quejas que llegaron a la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor fueron suficientes para iniciar investigación formal.
En la aplicación Gopass, según la Superintendencia, no se estaría suministrando a los consumidores información clara, suficiente, oportuna y precisa respecto de los precios de las membresías y tarifas aplicables para el uso del dispositivo de identificación electrónica vehicular (DIEV).
“La sociedad investigada no estaría dando cumplimiento a los deberes legales que le corresponden por ofrecer sus servicios a través de la modalidad de ventas a distancia, en este caso, por medio de su comercio electrónico Gopass, entre los que se destaca el disponer de un mecanismo para que los consumidores puedan presentar y hacer seguimiento a sus PQR´S e informar a los consumidores el procedimiento para ejercer la reversión del pago”, agrega la comunicación.
Más motivos en la investigación a Gopass
Adicionalmente, alertó la entidad que la operadora de la aplicación no habría atendido los requerimientos de información ordenados por la Dirección que buscaban verificar el cumplimiento de la ley de Protección al Consumidor.
En caso de encontrarse probada la vulneración de las normas, a manos de Gopass, que protegen los derechos de los consumidores la Superintendencia podrá imponer a la sociedad investigada una multa hasta por 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
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Finalmente, dijo la Superintendencia que “las recientes denuncias presentadas en relación con Gopass, se encuentran siendo objeto de análisis por la Dirección de Investigaciones, por lo que invitamos a la ciudadanía a poner en conocimiento de la entidad, las irregularidades que considera que deben ser estudiadas y analizadas por la autoridad”.
