Nequi se ha consolidado como una de las plataformas digitales más confiables para muchos colombianos. Con más de 19 millones de descargas, ofrece diversas soluciones que garantizan la seguridad del dinero de sus usuarios. Además, permite realizar transacciones, pagos de servicios y otras diligencias que ahorran tiempo a los ciudadanos.
Sin embargo, situaciones como el envío de dinero a destinatarios equivocados pueden resultar angustiantes para los usuarios. Estos casos requieren medidas para intentar recuperar los fondos transferidos de forma errónea.
Desde Nequi se aconseja revisar cuidadosamente el número y los datos del destinatario antes de confirmar una transacción. A pesar de estas recomendaciones, los errores de este tipo siguen siendo frecuentes.
Solución que brinda Nequi cuando usuarios envían dinero por error
Nequi ha establecido lineamientos para manejar casos en los que se envía dinero a un destinatario incorrecto. Aunque la devolución del dinero depende de la buena voluntad del receptor, Nequi enfatiza que no puede debitar fondos de una cuenta sin autorización, en cumplimiento de las normas de protección de la privacidad de las cuentas y los datos.
Las opciones disponibles para gestionar estos casos son:
- Línea de atención al cliente: Puede comunicarse al número (+57) 300 600 01 00 y exponer su caso. Nequi notificará al receptor del dinero sobre la situación y solicitará la devolución.
- Centro de atención en la aplicación: A través del chat disponible en la opción “Ayuda”, puede reportar la transacción errónea adjuntando el comprobante correspondiente. Esto permitirá que Nequi actúe como intermediario para solicitar la devolución al receptor.
- Función “Pide” dentro de la aplicación: Ingrese al ícono del signo ‘$’, seleccione la opción “Pide” e ingrese el número de teléfono del receptor para solicitar la devolución del dinero.
Es importante recordar que la devolución del dinero está sujeta a la decisión del destinatario.
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Nequi también destaca que la identidad del receptor del dinero transferido por error está protegida bajo las normas vigentes. La plataforma actúa como intermediaria sin proporcionar información que pueda comprometer la privacidad o la seguridad del usuario involucrado.
