Andrés Morales, gerente de Oxxo en Colombia, reveló en entrevista con Valora Analitik lo que será el plan de expansión de las tiendas de conveniencia en el país para el 2025.
Mencionó también lo que será la implementación de nuevos servicios, así como la posibilidad de estudiar en el futuro la agregación de servicios financieros tal como sucede hace años en México de donde proviene el formato de tiendas pequeñas con amplio surtido.
“El año 2024 ha sido uno de los años más retadores siendo el de mayor número de aperturas y mayor generación de empleo, sumado al impacto de la entrada en vigor de los impuestos a las bebidas azucaradas”, resumió el ejecutivo.
Describió en la entrevista un primer semestre del año contraído y una mejora en el segundo semestre con una economía que empieza a dar señales de crecimiento positivo.
En el año cumple las expectativas, dijo, ya que el 2024 cerrará con 210 tiendas nuevas en Colombia, lo que significa terminar el año con unas 560 tiendas en total.
De acuerdo con Andrés Morales, cada tienda que se abre genera de forma permanente alrededor de siete empleos directos. A la fecha, la empresa en Colombia tiene 3.700 empleados en total de los cuales el 70 % son mujeres, en su mayoría madres cabezas de familia; en tanto, el 9 % del total es población migrante con documentación en regla, “buscando ser más inclusivos”.
Queremos, aseguró el ejecutivo de tiendas Oxxo, consolidar los formatos y las regiones a las que apenas están empezando a entrar en el país.
Dentro de esas apuestas de la cadena de tiendas -que forma parte del portafolio de la multinacional Coca-Cola Femsa, se encuentra una visión de Bogotá 24/7 con la apertura de más tiendas que atienden las 24 horas del día para brindar servicios a los ciudadanos.
No solo por la conveniencia para los compradores, sino porque quieren ser referentes en ese formato, lo que, además, facilita la logística de las tiendas y evita aumentar el tráfico en las ciudades en las horas más congestionadas.
Aprovechó la entrevista con Valora Analitik para desmentir información falsa que ha venido circulando: “No hay franquicias de Oxxo en Colombia para desmentir algunas publicaciones que se han generado”. No descarta que ese formato se pueda dar en el futuro, pero advirtió que hoy en día no está disponible.
Ventas de Oxxo y foco de crecimiento en ciudades
Para el caso de las ventas totales, el ejecutivo estima cerrar el año con un crecimiento del 50 %, siendo el año con la variación más alta en Colombia.
En el 2023, dijo Andrés Morales, gerente de Oxxo en Colombia, se abrieron 183 tiendas y en el 2022 fueron 100 tiendas. Con eso en mente, espera mantener los niveles de crecimiento en la facturación.
Tras la aceleración de apertura de tiendas en los últimos dos años, espera que el ritmo desacelere para consolidar los formatos, mientras se consolida el plan de consolidación en las regiones colombianas.
Los focos de crecimiento van a seguir siendo Bogotá y las grandes ciudades de Colombia, aseguró.
Hoy en día, Oxxo tiene hay tiendas en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Armenia, Pereira, Tunja, Ibagué, Chía y Cajicá, Cundinamarca.
En la entrevista, el vocero destacó que más del 95 % de las tiendas de Oxxo en Colombia tienen operación en jornadas 24/7 lo cual, en su concepto, está mejorando los entornos con iluminación y presencia de comercio para apoyar la seguridad de la ciudadanía.
En algunas pocas zonas en donde puede haber problemas de seguridad se opera a puerta cerrada, pero siempre disponible la atención al cliente.
Incluso, en otras zonas con mayores retos de seguridad, hay un programa con veteranos de las fuerzas armadas para que se gestione un polígono de seguridad con el fin de cuidar las tiendas y la comunidad.
Ese esquema se está ejecutando a través de una fundación con la que colabora Oxxo para tener gestores de convivencia o gestores de bienestar nocturno.
Más que ir por un número de tiendas, lo que se buscará es tener un proyecto de calidad para los nuevos proyectos de apertura, en tanto el ritmo de apertura de una tienda cada día y medio se va a mantener, dijo Morales.
Con eso en la perspectiva, prevé poder superar las 100 tiendas nuevas en el 2025.
Un dato importante que destacó el gerente es que en México, país en el que nació el proyecto de Oxxo, hay 23.000 tiendas, lo cual deja un margen de crecimiento muy amplio en otros mercados.
Eso se hará tomando en cuenta que las categorías que más se venden son alimentos para consumo en el sitio, el llamado “mecato” que son alimentos en paquete, cerveza y dulces.
Morales dijo que quieren sumar experiencias para los clientes y para los proveedores que tienen la oportunidad de convertir la tienda en su marca insignia con la marca en la fachada de la tienda.
Entre las ideas de Oxxo está convertirse en el principal actor de conveniencia pura “para sacar la tienda de la estación de gasolina y de otros escenarios que no eran tan potentes en ventas para los clientes”.
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¿Servicios financieros en Oxxo? Todavía no
De acuerdo con Andrés Morales, gerente de Oxxo en Colombia, el país tiene un avance importante en cuanto a la agregación de servicios financieros.
Por ello, considera importante en el futuro aprovechar la red de tiendas para encontrar sinergias para conectar el área digital con la física.
En México, tomando como ejemplo para las demás regiones, Oxxo tiene amplia cobertura en servicios financieros como medios de pago y préstamos a partir de la información que puede recopilar de sus clientes con sus hábitos de pago.
En ese mercado mexicano el proyecto se llama Spin en el cual ofrece que servicios financieros, wallet (billetera digital) y tarjetas físicas.
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“Me imagino un ecosistema que se entienda no solo como las paredes de la tienda, sino para solucionar las necesidades del cliente en Colombia, ya sea digital o presencial, generando puntos de contacto para maximizar la experiencia”, dijo el ejecutivo.
Y, concluyó, cuando Coca-Cola Femsa esté listo para sacar a Spin de México se evaluará. No se descarta que Spin se pueda traer a Colombia.
