El eCommerce Day 2024, evento organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en alianza con el eCommerce Institute, organización latinoamericana que promueve iniciativas en el mundo de los negocios por Internet, proporcionó las tendencias claves que moverán el futuro de este mercado digital.
Esta industria, que demuestra constante evolución en el país, viene impulsada por la necesidad de innovar en estrategias y tecnologías para mantenerse competitivo y aprovechar las nuevas oportunidades del sector.
Lo más relevante:
Incremento del comercio electrónico en Colombia
El comercio electrónico en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo. En 2013, solo el 3 % de los colombianos realizaba compras en línea. En 2023, esa cifra aumentó al 14 %, lo que representa aproximadamente 6.6 millones de personas.
Este aumento en el consumo de bienes y servicios a través del comercio electrónico ofrece una oportunidad valiosa para los establecimientos y comercios de llegar a nuevos consumidores, aprovechando las ventajas del mundo digital.
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“El eCommerce va más allá de ser un simple canal para vender en línea; representa un ecosistema en el que intervienen diversos actores y en el que se requiere innovación constante en estrategias y tecnologías para mantener la competitividad y aprovechar las oportunidades del sector”, explicó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE.
Inteligencia Artificial en el comercio electrónico
La inteligencia artificial, respaldada por datos y aprendizaje automático, está transformando la experiencia del consumidor en el comercio electrónico y es una de las primeras tendencias más destacadas, luego del análisis de resultados arrojados durante la decimoquinta edición del eCommerce Day 2024.
Su aplicación en áreas como marketing, gestión de leads, fidelización, servicio al cliente y ciberseguridad es crucial. La inteligencia artificial destaca porque permite resolver solicitudes de manera automatizada y satisfacer demandas complejas, creando experiencias únicas para los usuarios. Funciones como el ‘Virtual Try-On’ muestran cómo lucen los productos en diferentes personas, personalizando aún más la experiencia de compra.
La omnicanalidad
La integración de canales físicos y digitales llega como un factor esencial para brindar una experiencia de compra coherente y satisfactoria. Los consumidores valoran la oportunidad de ver y probar los productos en persona antes de adquirirlos en línea.
Además, la opción de comprar en línea y recoger en tienda, junto con servicios postventa y de devolución en puntos físicos, mejora la experiencia del cliente.
Retail Media
Consiste en la colaboración entre minoristas y marcas para mejorar las ventas, la publicidad y la experiencia del consumidor, aprovechando la intención de compra de los usuarios en aplicaciones y marketplaces, lo que proporciona información única para desarrollar mensajes y campañas personalizadas.
Esta nueva tendencia capitaliza el espacio publicitario y proporciona datos en tiempo real para la toma de decisiones, mejorando la relación entre marcas, comercios y consumidores.
Impacto del comercio electrónico en la economía nacional
El comercio electrónico en Colombia genera números importantes para la economía del país, pues produce alrededor de $62 billones en ventas en línea como ocurrió durante el 2023. Este dato subraya la necesidad de implementar técnicas avanzadas que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del consumidor.
Estas tendencias están permitiendo a los diferentes competidores del mercado analizar y predecir comportamientos de los consumidores, personalizar ofertas y maximizar ingresos.
Estas innovaciones son fundamentales para el futuro del comercio en Colombia, y su implementación adecuada puede llevar a un desarrollo económico significativo en el país.
