El más reciente informe de Tendencias del Consumidor 2021, de Llyc en Ideas, reveló que, con la llegada de la pandemia, el aspecto emocional estará más anclado a las decisiones del consumidor.
Esto gracias a que la Covid-19 está dejando una huella profunda en sus hábitos, visto como uno de los mayores cambios en las últimas décadas, pues esto ha acelerado las tendencias ya existentes, pero también ha fijado nuevas preferencias y prioridades, lo que termina por replantear la relación de éstos con las marcas.
De acuerdo con el estudio, la empatía de las marcas será casi obligatoria para entender al nuevo consumo en Colombia que lleva casi un año inmerso en la tensión emocional de la pandemia, un ciudadano global que ha reconectado con lo esencial y que perseguirá más que nunca la percepción de un hogar sano y seguro, donde la salud mental ha dejado de ser un tabú.
La nueva forma de consumir confiere a la logística un papel protagonista. Ahora exigimos disponibilidad inmediata pero también se camina hacia nuevos modelos de ciudad donde priman la cercanía y el consumo local. La crisis económica provoca que se acentúe el concepto de la asequibilidad. Para conocer más sobre tendencias de consumo y el comportamiento de las empresas para este año haga clic aquí.
Además, exige a las marcas una mayor responsabilidad. Las empresas se están viendo obligadas a replantearse sus estrategias de retail y publicidad por el incremento del teletrabajo y el e-commerce.
Al respecto, David González Natal, socio y director senior del Área Engagement de Llyc, reconoció que “radiografiar al consumidor nacido de la pandemia ha sido un reto, porque nunca habíamos experimentado un cambio tan rápido de tendencias fruto de la adaptación al nuevo entorno. Es una oportunidad para todos, pero las marcas necesitarán entender bien al ciudadano y ponerse, más que nunca, en su piel y contexto si quieren tener éxito en sus propuestas”.
Según el informe, estas son algunas de las tendencias que marcarán al consumo en Colombia en 2021, año que sigue afectado e influenciado por la pandemia de la Covid-19:
1. Emociones al poder: las emociones tendrán un nuevo impulso a través del Internet of Behaviours. Este IoB puede convertirse en una gran herramienta de marketing y ventas porque, además de brindar información sobre comportamientos, permitirá predecir conductas e incluso emociones en momentos determinados. Hacerlo sin perder la confianza de los consumidores será el gran reto.
2. Simple y menos: una de las tendencias que resaltarán este año serán el minimalismo y la simplificación, y las marcas que apuesten por una oferta menor en su variedad, pero más profunda en su significado. Algunas ya proponen a los consumidores adquirir menos productos, pero de mayor calidad.
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3. Hablemos de salud mental: la conversación sobre las enfermedades mentales ha traspasado la barrera del tabú, e incluso las marcas apelan a ellas para llegar al consumidor. Según la OMS, 450 millones de personas sufren de un trastorno mental o de la conducta y alrededor de un millón se suicida cada año, y la conmoción emocional generada por la pandemia solo lo agrava. Por eso hablar de la salud mental, pero desde la responsabilidad como ya hacen muchas marcas, es una necesidad.
4. Hogar sano y seguro: el reto de la arquitectura sostenible y ecológica es poner de verdad en el centro el diseño del bienestar de las personas. Ilustra este objetivo el WELL Building Standard, que pretende ser un modelo para medir características que apoyen y promuevan la combinación de confort y salud. El uso eficiente de la tecnología en un hogar inteligente será otro de los enfoques clave.
5. Desincronización social: la nueva forma de vida tiene impacto directo en los tres ejes de trabajo, ocio y familia, y exige una flexibilidad y un ejercicio de definición de límites personales y laborales. En esta ecuación el consumidor es cada vez más exigente con la disponibilidad inmediata de su compra. Por eso el e-commerce es la nueva piedra angular gracias a las garantías de seguridad que ofrece, y convierte la distribución y la última milla en palancas estratégicas.
6. La asequibilidad manda: la sensación de incertidumbre asociada a la preocupación por la salud y las condiciones económicas hace que las personas sean más conservadoras en la mayoría de sus decisiones: los consumidores se lo piensan dos veces antes de gastar y son más propensos al ahorro. Por eso, la asequibilidad vuelve a ser esencial para fidelizar al cliente.
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7. La era de la creatividad: el día a día nos exige crear nuevas formas de estar y la tendencia es que esta forma de vida se convierta en status quo. La pandemia ha acelerado a pasos agigantados la digitalización y estamos asistiendo a profundos cambios a nivel económico y social que marcarán nuestra generación. Las empresas e industrias necesitarán creatividad para mantenerse. Por eso 2021 exigirá una readaptación continua y el despertar de nuestro «yo» más creativo.
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