EPS Sura dio a conocer que, en medio de la solicitud de retiro del sistema de salud en el país, mantiene la atención a sus usuarios. Lo que quiere decir que se siguen otorgando citas, tomas de muestras, procedimientos, entrega de medicamentos, entre otros.
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Lo anterior dando cuenta de que, según información conocida por la entidad, se ha dado un incremento de modalidades de fraude que se han identificado recientemente en la atención de servicios de salud.
“EPS Sura enfatiza que continúa prestando sus servicios y cuidando la salud de sus afiliados de manera habitual con la calidad y la responsabilidad que la ha caracterizado, mientras el Gobierno Nacional evalúa y da una respuesta a esta solicitud”, dijo la entidad.
Según las directivas, hay personas que se hacen pasar por empleados o asesores de la compañía, contactando a los clientes o afiliados a través de medios digitales, evitando el contacto presencial y utilizando tácticas engañosas para desinformar y generar pánico.
“Una vez que han ganado la confianza de las personas, solicitan transferencias de dinero a cuentas no vinculadas a las compañías, enviando posteriormente órdenes, facturas, certificaciones y correos falsos, entre otros, para darle credibilidad a sus acciones”, comentó Carlos Santiago Jaramillo, Gerente Comercial de EPS Sura.
Pidió la EPS tener en cuenta que hay una serie de servicios que se están ofreciendo, pero que, en ningún momento, han sido adoptados por la entidad.
¿Qué dice EPS Sura sobre los fraudes en Colombia?
- EPS SURA no está promoviendo el traslado de sus usuarios a otras EPS. No caiga ante llamadas o mensajes que inciten a ello. La recomendación es quedarse en EPS SURA hasta que se tenga una respuesta por parte del Gobierno
- No se está solicitando dinero para la gestión de órdenes médicas o servicios de salud en general. Los pagos de servicios de salud se realizan directamente en la sede de atención o por el sitio web oficial, ingresando con su usuario y contraseña, en la opción de Servicios a un clic, en la siguiente ruta: Autorización de órdenes y solicitud de servicios/ Consulta y paga tu autorización
- En la misma línea, la entidad no solicita transferencias bancarias para adelantar los tratamientos o citas médicas de los pacientes
- Los mensajes de texto de EPS SURA siempre llegan desde códigos numéricos cortos, no de números telefónicos.
- La EPS no tiene «tramitadores». Evite entregar su información a personas malintencionadas que se hacen pasar por la Compañía
- Verifique la información que recibe a través de los canales oficiales: el sitio web https://www.epssura.com/, la línea oficial de WhatsApp EPS Sura 317 5180237 y de manera presencial en la institución asignada para la prestación del servicio.
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«Hacemos un llamado a estar muy atentos a las señales de posibles fraudes que buscan afectarlos y generar confusión respecto a los trámites. Queremos recordarles que seguimos siendo su EPS y continuamos manteniendo la normalidad del servicio en trámites, autorizaciones, citas, tratamientos, procedimientos, exámenes, ayudas diagnósticas, medicamentos y atenciones», resaltó Carlos Santiago Jaramillo, Gerente Comercial de EPS Sura.
