El número de usuarios que han reclamado tiquetes en 2024 a través de LifeMiles podría llenar 10.000 aviones. Así ha sido el crecimiento que viene teniendo este programa de lealtad de Avianca, que busca continuar consolidándose el año que viene.
En entrevista con Valora Analitik, Valeria Yglesias, Chief Commercial Officer (CCO) de la compañía, habló sobre cómo está constituida actualmente la red de socios y sobre cuáles son los planes y novedades para el próximo año.
“Durante la pandemia especialmente el programa tuvo cambios que tuvimos que aplicar y que de cierta manera fueron dolorosos para muchas personas, pero nunca hemos perdido el interés ni nuestro enfoque en querer darle más a nuestros clientes y lo estamos ya pudiendo tangibilizar con las noticias que traemos”, expuso.
En 2024, LifeMiles, el programa de lealtad y de acumulación de millas de Avianca ha tenido un crecimiento de 20 % en cantidad de socios, llegando hoy a casi 14 millones.
De estos, son más de seis millones los que están radicados en Colombia y después de el país los mercados más importantes son Centroamérica -donde también existe una fuerte presencia de la aerolínea-, y también Estados Unidos y Ecuador donde hay una base importante base de socios.
El éxito de LifeMiles este año ha sido tal que, en los últimos 12 meses, el número de tiquetes canjeados ha crecido 30 %. De acuerdo con Yglesias, son casi un millón de tiquetes al año que se están emitiendo con millas, lo que es equivalente a casi 10.000 aviones llenos al 100 % de pasajeros.
Sumado a esto, LifeMiles Club, el programa de suscripción, también ha tenido un auge exponencial. “El crecimiento ha sido muy bueno, en porcentaje fue como 200 %”.
Recomendado: LifeMiles inaugura su sala VIP Diamond en el aeropuerto José María Córdova
LifeMiles Club fue lanzado en junio de 2023 como “una manera para poder programar el recibo de bonos de tu suscripción, además si como mencionabas tiene beneficios adicionales”.
“Dependiendo del programa hay una cantidad de millas, que voy a recibir todos los meses, pueden ser 600, 2.000 o 5.000 millas. Además de eso las millas que yo consuma en la tarjeta de crédito se me van a duplicar”, afirmó la CCO del programa.
Así funcionan las alianzas con los comercios
Además del canje por millas, el programa de fidelización de Avianca también ofrece a los usuarios la posibilidad de cambiar sus millas por artículos o experiencias a través de sus comercios aliados. Y en estos espacios el cliente también puede acumularlas. Actualmente ya hay más de 60 convenios con marcas y 1.300 puntos de venta en Colombia.
“Si alguien va a un comercio aliado, puede acumular dos veces, si paga con su tarjeta cobran se gana las millas que está dando el banco y si pide en el punto de venta que le den las millas, por ejemplo, en Totto, también gana millas adicionales”, explicó Yglesias.
Desde principios de diciembre, LifeMiles inauguró una nueva alianza con los usuarios de Rappi PRO y PRO Black, quienes desde el 10 de diciembre ya pueden acumular millas LifeMiles con cada transacción en la plataforma de delivery.
Para la CCO de LifeMiles esta alianza es importante porque “sabemos que es un comercio importantísimo en Colombia y es una nueva manera donde le estamos a los clientes la oportunidad de acumular en sus comportamientos del día a día”.
“Esas millas van a ser una milla por dólar para los clientes de Rappi Pro y Rappi Black en compras que sean superiores a los $50.000 y una vez se hace la filiación en el App de Rappi esa preferencia queda marcada y no me toca preocuparte por nada, pues se acumulan las millas inmediatamente”.
¿Qué viene para el 2025?
LifeMiles está buscando continuamente nuevas asociaciones con empresas que le den valor agregado a su programa y que se conviertan en atractivas para los clientes.
Dicho esto, Yglesias anticipó que en enero se anunciará una alianza con “una marca muy importante y que va a darte acceso a tener una prueba del Club”.
Sumado a esto, dijo que se vienen mejoras en el programa elite y parte de ellas son en temas de entradas. “Le estamos metiendo la ficha, mejoramos la sala VIP de Medellín, va a venir también la reapertura de la sala Diamond doméstica que ha estado cerrada y esa esa sala vendrá con un par de sorpresitas cuando se abra”.
Finalmente, la CCO dijo que LifeMiles se sigue “renovando y buscando nuevas salas en otros destinos de Avianca. También va a venir anuncios de una nueva sala que se abre fuera de Colombia en enero”, finalizó.
