WhatsApp, con más de 2.000 millones de usuarios activos alrededor del mundo, se ha consolidado como el canal de comunicación de mayor preferencia en Latinoamérica. Asimismo, el 80 % de esos usuarios utiliza la aplicación para interactuar con empresas.
Según mediciones realizadas por Social Media User Trends Report, en Colombia, el 92 % de personas entre los 16 y 45 años utilizan WhatsApp. Esta información ha sido aprovechada por las empresas con el fin de crear una cercanía con los clientes en el proceso de venta, permitiéndose un acercamiento en tiempo real.
«Mientras que los correos promocionales apenas se abren en un 15-25 % y las llamadas en frío solo funcionan un 2 % de las veces, WhatsApp arrasa con un 98 % de apertura. Eso significa que casi todos los mensajes llegan a su destino, y por eso las empresas lo están adoptando cada vez más», comentó Erick Holmann, CEO de Atom.
¿Cuál es la función de los IA Agents en Atom?
Para Erick Holmann, “automatizan el proceso de ventas en WhatsApp, permitiendo una respuesta instantánea y personalizada las 24 horas del día, y con la habilidad de los AI Agents de realizar acciones concretas como agendar citas y gestionar pagos”.
Además, agregó que: “esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también libera a nuestro personal para que se concentre en tareas de mayor valor añadido, creando una sinergia perfecta entre tecnología y talento humano. Automatizamos los procesos de ventas para que los asesores puedan encargarse realmente de casos que verdaderamente merecen atención”.
Desafío para las empresas
El aumento del volumen de las interacciones ha despertado una necesidad en las empresas: responder de manera rápida y personalizada, sin sobrecargar a los equipos de ventas y marketing.
En este contexto, la inteligencia artificial aparece como solución para cubrir esas necesidades, logrando una personalización en tiempo real que optimiza la conversación y, al mismo tiempo, la fidelización.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los AI Agents no solo ofrecen respuestas más cercanas y adaptadas a cada cliente, mejorando la experiencia de compra, sino que también pueden ejecutar acciones concretas, como agendar citas en un calendario, procesar pagos y actualizar la información en el CRM.
Esta tendencia ha cobrado gran fuerza en la región, con Brasil liderando la adopción de IA en ventas (41%), seguido de México (31%), Chile (30%), Perú (28%), Colombia (21%) y Argentina (18%).
Sin embargo, aún existe un sector que rechaza esta alternativa. “Si bien la mayoría de los sectores han recibido positivamente la integración de AI Agents, algunos sectores más tradicionales han mostrado resistencia, principalmente debido a preocupaciones sobre el reemplazo de la mano de obra humana y la despersonalización. Estamos abordando estas preocupaciones a través de campañas informativas que destacan cómo los AI Agents complementan y potencian las habilidades humanas, en lugar de reemplazarlas”, explicó Holmann.
Por otra parte, la personalización y humanización en las interacciones automatizadas se han logrado mantener mediante la ingeniería de prompt avanzada, y el uso de los últimos modelos de IA como Open AI y Gemini de Google, que personalizan las conversaciones en tiempo real.
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¿Cómo es la rentabilidad?
Según el CEO de Atom, la implementación de AI Agents ha logrado reducir los costos operativos, gracias a la automatización de tareas repetitivas y mejora en la gestión de leads. Además, los beneficios también incluyen un aumento en la conversión de prospectos y una mejor retención de clientes en 10X. De esta manera, pueden ver una mejora en la rentabilidad y en el retorno de la inversión.
Colombia
En Colombia, la adopción de inteligencia artificial (IA) sigue en crecimiento. Según una encuesta de Microsoft realizada en marzo de 2024, el 77 % de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del país ya han implementado o están en proceso de adoptar esta tecnología. Además, las empresas que han incorporado IA reportan un aumento del 40 % en su productividad, cifra que alcanza el 48 % en el caso de las empresas nativas digitales.
Holmann se refirió a las estrategias que están implementando en el país para la para aumentar la adopción de la IA en ventas en Colombia. “Atom está trabajando en varias iniciativas educativas y de colaboración. Estamos realizando seminarios web, talleres, eventos y demostraciones en vivo para mostrar el valor práctico y los beneficios de los AI Agents. Además, colaboramos con asociaciones locales de tecnología y negocios para fomentar un ecosistema que apoye la innovación digital.
Proyecciones de Atom
Atom, a largo plazo, planea integrar más capacidades de inteligencia artificial avanzada en los AI Agents. Entre esas se encuentra una mejor comprensión del lenguaje natural y adaptación contextual más profunda, lo que va a permitir que los AI Agents gestionen interacciones más complejas y puedan ofrecer soluciones personalizadas.
