La inversión en inteligencia artificial en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, marcando un hito importante en la transformación digital del país.
Este avance es impulsado por varias iniciativas gubernamentales y privadas que buscan posicionar a Colombia como un líder en la adopción de tecnologías de vanguardia en América Latina, porque según el índice de inteligencia artificial (IA) en esta región, Chile ocupó el primer lugar en 2023, con una puntuación de aproximadamente 73,21.
En el contexto de este crecimiento en la inversión en inteligencia artificial en Colombia, empresas con base tecnológica están jugando un papel crucial, especialmente para el desarrollo de las organizaciones en el país.
El sector de consumo masivo es uno de los que más se puede beneficiar de la Inteligencia Conversacional.
“Esta inteligencia imita las conversaciones cara a cara en las respuestas automatizadas, comprendiendo el contexto, prediciendo las necesidades y, lo que es más importante, emulando una auténtica conversación en tiempo real entre humanos. Al comunicarnos con la persona adecuada, en el momento adecuado y con mensajes adaptados con precisión, nuestra inteligencia conversacional tiene la extraordinaria capacidad de impulsar los comportamientos deseados”, indica Andrés Stella, jefe de CPG en Yalo.
La inversión y las cifras de la Inteligencia Artificial en Colombia y Latam
Con respecto a la inversión en este sector, el Gobierno Nacional tiene una ambiciosa estrategia Colombia PotencIA Digital, una iniciativa diseñada para fortalecer y acelerar los ecosistemas de innovación y la transformación digital en todas las regiones del país.
Esta estrategia, que contará con una inversión aproximada de $2 billones hasta 2026, busca cerrar brechas tecnológicas y fomentar el desarrollo de habilidades digitales en la población.
Para 2027, se espera que las principales empresas de América Latina asignen más del 25 % de presupuesto en TI a iniciativas de IA, lo que conducirá a aumentos significativos en la innovación de productos y procesos.
Además, el 40 % de las empresas líderes en Latinoamérica aprovecharán las experiencias ubicuas, la analítica avanzada y la IA generativa para permitir a los clientes crear sus propias experiencias. En Colombia se espera un crecimiento anual del 28,37 % entre 2024 y 2030, con un volumen de mercado que alcanzará los $2,979.00 millones en 2030.
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Este crecimiento está siendo impulsado por la adopción de IA en diversos sectores, que buscan mejorar la productividad y eficiencia operativa.
Las tres claves de la revolución con la Inteligencia Conversacional
Con base en lo anterior, Stella propone tres claves por las que la Inteligencia conversacional revoluciona la comunicación de las empresas.
· La era de las economías ‘Messaging First’
El uso de aplicaciones de mensajería se ha convertido en la norma para la comunicación diaria en Colombia. WhatsApp, con su penetración masiva en el país, lidera esta tendencia. Las economías ‘messaging first’ se caracterizan por priorizar la comunicación a través de estas plataformas, creando una experiencia más directa y personalizada para los usuarios.
En este contexto, la inteligencia conversacional juega un papel crucial al permitir que las interacciones sean más fluidas y naturales.
· Inteligencia conversacional y personalización
La integración de la inteligencia conversacional en aplicaciones de mensajería permite que las interacciones sean más humanas y personalizadas.
Los agentes inteligentes pueden comprender el contexto de las conversaciones y ofrecer recomendaciones de productos o servicios que se ajusten a las necesidades y situaciones específicas de los usuarios. Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la relación entre la empresa y el consumidor.
· Conversaciones con propósito (‘Purpose Driven Conversations’)
Estas interacciones van más allá de la simple transacción comercial, enfocándose en crear un valor significativo para el cliente.
Las empresas están utilizando la inteligencia conversacional para entablar diálogos que no solo resuelven problemas, sino que también educan, inspiran y construyen una relación más profunda con sus clientes. Este enfoque orientado al propósito ayuda a las empresas a diferenciarse en un mercado competitivo y a fidelizar a sus clientes.
La apuesta de Colombia por la IA no solo busca mejorar la competitividad del país en el ámbito global, sino también garantizar que todos los colombianos se beneficien de los avances tecnológicos.
