La startup colombiana Domu, por medio de la implementación de IA generativa, busca impulsar a los sectores asegurador y financiero.
Gracias a esa tecnología, se podrán optimizar los procesos de atención al cliente y mejorar la interacción humana en cada contacto.
De esta manera, Domu busca consolidar su presencia en Colombia y expandirse hacia Estados Unidos.
¿Cómo funciona Domi?
Como ejemplo, Isabela Rodríguez Pinilla, Chief Operations Officer de Domu explica: “Imagina que un cliente busca atención a cualquier hora del día y, en lugar de esperar al horario de oficina, es atendido de inmediato por un agente virtual que comprende perfectamente sus necesidades. Este agente no solo habla su idioma, sino que lo hace con un acento local, generando una experiencia personalizada y eficiente”.
Lo anterior es posible gracias a los GenAI Agents, una solución que permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mediante interacciones más rápidas y precisas.
A su vez, Domu ha implementado esta tecnología en call centers automatizando procesos de retención, ventas masivas y comunicaciones personalizadas.
Además, cuenta con el respaldo de Y Combinator y trabaja con algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo, como BBVA, Skandia, SBS Seguros y BNP Cardif.
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“Estamos expandiendo nuestras alianzas en Estados Unidos, especialmente en la industria financiera, y con otras grandes empresas. Nuestro modelo de IA generativa es el más eficiente en Latinoamérica, con latencias tan bajas como 600 milisegundos y en camino a reducirlas aún más. Nuestras tasas de contactabilidad ya están por encima del 30 %, el doble del promedio de la industria, y seguimos enfocados en duplicar estos resultados el próximo año», señaló Isabela Rodríguez Pinilla.
En ese sentido, Domu busca impulsar el sector asegurador mediante interacciones automatizadas en tiempo real. “Nuestros agentes de IA son mucho más que asistentes virtuales. Pueden adaptarse al contexto de la conversación, generando una experiencia fluida que incrementa la satisfacción del cliente. En los próximos meses, presentaremos nuestro modelo en ITC Vegas ante State Farm, una de las aseguradoras más grandes de Estados Unidos”, concluye Rodríguez.
