Despegar dio a conocer las proyecciones operativas para 2025 en las que se anunciaron nuevas aperturas de tiendas y se incluyeron los planes para Viajes Falabella y su plataforma de reservas online que atiende al mercado B2B, HotelIDo.
La agencia de viajes líder en América Latina, tiene como prioridad crecer en la venta de vuelos y expandir la oferta de hoteles, apostando por un crecimiento exponencial que permita a los viajeros acceder a una variedad de opciones. Además, esperan fortalecer la propuesta de paquetes turísticos, tanto nacionales como internacionales, ofreciendo experiencias completas que se adapten a las nuevas demandas del mercado.
“Para este año planeamos seguir robusteciendo nuestra estrategia omnicanal. Esto nos da la oportunidad de adaptarnos a las necesidades de cada cliente Contamos con App, site, sucursales, WhatsApp y call center. Asimismo, con un plan de expansión ambicioso para 2025, planeamos abrir más tiendas a nivel nacional. Estas nuevas aperturas nos permitirán seguir siendo referente en el mercado de viajes”, comentó Pablo Jaitman, country manager de Despegar.
La compañía ha evidenciado algunas tendencias de viaje. Santa Marta, Cartagena, Punta Cana, San Andrés, Río de Janeiro y Panamá siguen siendo los favoritos de los colombianos y, en lo que va del año, se han consolidado como los destinos más buscados y vendidos.
En particular, Río de Janeiro ha tenido un crecimiento notable en las búsquedas, con un 75 % de aumento respecto al año pasado. Las parejas y familias siguen siendo los grupos principales que eligen destinos de playa con una variada oferta de hoteles todo incluido, una opción que se mantiene como la favorita
De la mano de la tecnología, Despegar, gana cada vez más relevancia con Sofia, la asistente de viajes, ya que desde su lanzamiento sigue posicionándose como una herramienta clave para estar más cerca de las personas durante todo su proceso de compra. Los resultados más recientes siguen siendo destacables.
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En enero, superaron las 250.000 conversaciones mensuales, con un crecimiento mensual continuo de dos dígitos. Además, se evidenció que más del 80 % de las interacciones con Sofia ocurren desde un celular y el 30 % de las conversaciones fueron de usuarios que ya habían sido asesorados previamente por la asistente virtual.
HotelIDo y Viajes Falabella
En su línea B2B, HotelDO también se une al compromiso de lograr un crecimiento continuo en la región.
“Al celebrar 25 años de operación, seguimos impulsando y buscando constantemente, a través de la tecnología y la innovación, hacer más simple el trabajo de los agentes de viajes y que ellos puedan capitalizar estas ventajas, maximizando sus recursos y esfuerzos con el foco puesto en el servicio al cliente», afirmó Gastón Carné, Regional Commercial & marketing director de HotelDO.
Junto a Despegar y HotelDO, Viajes Falabella apuesta por el turismo en Colombia no solo en la innovación tecnológica, sino también en la expansión de las tiendas físicas. Su iniciativa se enfoca en diferentes formatos en estos espacios: 20 tiendas dentro de Falabella retail, 11 stand alone y 2 en las islas.
“En Viajes Falabella hemos consolidado nuestra operación en Colombia con un portafolio robusto de destinos nacionales e internacionales y el respaldo de más de 100 expertos en turismo. Brindamos asesoría personalizada a través de videollamadas, WhatsApp, nuestra app y en 33 tiendas físicas ubicadas en las principales ciudades del país”, aseguró Daniel Figueroa, gerente comercial de Viajes Falabella Colombia.
