La Asociación Colombiana de BPO (BprO) anunció la realización del CX Summit, el encuentro más importante para el sector de servicio al cliente y la experiencia del usuario en la región, próximamente en Colombia.
El evento, que se llevará a cabo los días 8 y 9 de mayo de 2024 en Cartagena reunirá a los principales líderes y expertos del sector para discutir las últimas tendencias y mejores prácticas en el ámbito de la atención al cliente y la experiencia del usuario. Valora Analitik participa en esta edición número 22 como media partner.
“En BPrO lideramos el CX Summit para mostrar las últimas tendencias de cara a la experiencia del cliente, las tecnologías emergentes y la importancia de la confianza empresarial. Adicional es un espacio propicio para hacer networking y concretar alianzas. Con esto buscamos promover la innovación y la excelencia en todos los sectores económicos y la confianza empresarial», aseguró Ana Karina Quessep, presidente de BprO.
La expectativa es reunir a más de 1.200 líderes de la industria, incluyendo CEO, presidentes, gerentes generales, directores y gerentes de diversas áreas, representando sectores como telecomunicaciones, consumo masivo, comercio minorista, tecnología, salud, seguros, finanzas, turismo, BPO, centros de contacto y gobierno.
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Para esta edición del CX Summit 2024, se explorará el impacto de la confianza empresarial en el Customer Experience (CX), contando con la participación de expertos de diversos sectores. Estos profesionales compartirán sus experiencias y proporcionarán las herramientas necesarias para fortalecer este aspecto en las estrategias comerciales y de atención al cliente.
El CX Summit 2024 también incluirá la entrega de los CX Interaction Awards, un reconocimiento anual otorgado a empresas destacadas en la interacción con los clientes.
¿Quiénes participarán en el CX Summit 2024?
De acuerdo con BprO, el CX Summit contará con una amplia agenda de expertos internacionales que aportarán su conocimiento al evento de este año.
Beth Davies: Con más de 25 años de experiencia en empresas innovadoras como Tesla, Apple, Microsoft y Gap, Davies es reconocida por su habilidad para cultivar culturas empresariales distintivas y crear organizaciones centradas en el cliente. Como directora de Aprendizaje y Desarrollo en Tesla (2011 a 2017) desempeñó un papel crucial en el crecimiento de la empresa, que pasó de tener 600 a 33.000 empleados.
Millán Ludeña: Es reconocido como el speaker motivacional más influyente de Ecuador y uno de los principales referentes inspiracionales en toda Latinoamérica. Ludeña es famoso por sus hazañas extremas, documentadas en la película «From Core to Sun», en la cual conecta el punto más bajo de la Tierra con el más cercano al sol en menos de 72 horas, la cual fue reconocida por el Libro Guinness de los Récords Mundiales. También recibió el galardón de la Medalla Blue Horizon de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, donde su historia sirvió de inspiración para los pilotos de élite de todo el mundo.
Gerd Leonhard: Visitará por primera vez Colombia y está en el top 10 de speakers futuristas del mundo y líder en ética digital. Leonhard explorará los desafíos y oportunidades que enfrenta el servicio al cliente en la era digital, con un enfoque en la previsión, el liderazgo preparado para el futuro y la resiliencia frente a la incertidumbre.
Carlos Páez: Superviviente del accidente aéreo en Los Andes y un verdadero ejemplo de determinación y superación personal. En su conferencia abordará temas relacionados con el liderazgo, el trabajo en equipo y la adaptación al cambio, basándose en su experiencia de 72 días en la cordillera de los Andes. Además, su charla se centrará en la importancia de la confianza, un elemento vital para trabajar de manera óptima, conjunta y eficiente en equipo.
Para registrarse en el evento puede ingresar en el siguiente link.
