Este miércoles, Pablo Junco, director ejecutivo de data y AI de la empresa en Latinoamérica, explicó cómo las empresas de Colombia pueden incorporar la Inteligencia Artificial (IA).
De acuerdo con Junco, estamos ante uno de los mayores cambios digitales por medio de la IA con impactos positivos en los equipos de trabajo.
Invertir este 2024 en Inteligencia Artificial es clave para las empresas que desean crecer y mantenerse con el tiempo, por lo que estos cuatro puntos brindan el valor de hacerlo.
- La necesidad de ser más productivos en el trabajo
- Diferenciarse de la competencia, pues el 87 % de empresas así lo cree
- La democratización de la IA ya que es para todos
- Tecnología de mayor difusión de la historia
Tres de cuatro personas ya usan IA, pero no saben cómo darle un óptimo uso en su trabajo, pues 79 % de empresas en el mundo la implementan para mejorar ventas o mejorar la productividad.
Aunque el 78 % de empleados brindan sus propias herramientas, lo que pone en riesgo la seguridad de cada empresa. Más del 90 % de trabajadores, mediante el uso de la IA ahorra tiempo en labores arduas.
El 85 % asegura que la IA ayuda a enfocarse en lo más importante, por lo que, de ellos, el 83 % disfruta más de su trabajo.
Por otro lado, el 52 % de empleados no reconocen que usan la Inteligencia Artificial, por lo que hay que saber darle un uso responsable y aceptar el apoyo de esta herramienta.
Uso de la IA en Colombia
El 55 % de empresas usa IA en procesos internos del negocio, mientras que el 12 % lo empezará a utilizar, lo que le resulta preocupante.
Solo el 18 % de empresas ponen en su presupuesto la IA Generativa como prioridad de inversión para incrementar la productividad, crear mejores productos y mejorar la experiencia del cliente.
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Según Microsoft, estas son las oportunidades de transformación con IA Generativa
- Enriquecer experiencia de cada empleado, de ese modo, explotará su talento
- Reinventar el enfoque e interacción con el cliente (analizar qué dice el cliente por segmento)
- Transformar los procesos de negocio
- Acelerar la curva de innovación
Ecopetrol y SURA están innovando con IA para clientes, pero también para el sistema interno de la empresa, de ese modo, el proceso de negocio hace grandes cambios.
Con la IA se generan nuevas fuentes de ingresos, ahorros en costos de procesos, se diferencia de la competencia, mejora la eficiencia operacional, atrae más bases de clientes e incrementa ingresos.
¿Cómo combinar los elementos de la IA desde la perspectiva del cliente?
La Inteligencia Artificial debe priorizar lo que el cliente desea, su necesidad real, ya sea mediante comandos de voz o instrucciones por texto.
Pero la IA Generativa se requieren modelos como ChatGTP, con comandos de voz o por texto, para identificar cómo puede cubrir lo que su cliente desea hallar en su negocio.
Los datos deben estar limpios, por lo que debe tener una plataforma única para almacenar los datos y ordenarlos. Por otro lado, debe probar y desarrollar una aplicación u otro modelo de IA.
Sin datos actualizados o sin segmentarlos, habrá una mala experiencia de usuario, por lo que el proceso debe asegurar que los orígenes de los datos sean en la nube de Microsoft, Amazon, u otra, debe estar unificada y hacer analítica.
Después de ordenarlos, se deben unificar para brindar una experiencia personalizada y una vez funcione, puede desarrollar la aplicación interactiva basada en datos.
