La actual pandemia, originada por la propagación de Covid-19, que ha contagiado a más de 12 millones de personas, logró afectar negativamente varios sectores y rubros de la economía mundial.
Según el índice EY del futuro del consumidor, alrededor de 70 % de los consumidores no volverá a tener los mismos hábitos de siempre, lo que creará nuevos movimientos comerciales. Para lograr lo anterior, EY recomienda que la analítica sea una herramienta importante para que las empresas entiendan esos nuevos hábitos de consumo, aprovechando una mayor disposición por parte de los consumidores a compartir su información personal.
En efecto, el estudio evidencia que más de 53 % de los encuestados estarán dispuestos a proveer su información personal a grandes bases de datos si con ellos se ayuda a rastrear, monitorear y controlar nuevos virus o infecciones.
Según el artículo Beyond Covid-19 publicado por EY, la nueva realidad estará compuesta por tres elementos clave: en primer lugar, se impondrá nuevamente la tendencia de lo nacional, ya que el proceso de 30 años de globalización se ha visto afectado.
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En segundo lugar, la crisis ha obligado a que todas las generaciones tengan contacto con la tecnología y que muchos procesos del día a día se logren hacer por medio de la misma.
En tercer lugar, la llegada del virus ha generado una mayor conciencia social y ambiental al ver los efectos positivos que ha tenido en el medio ambiente el confinamiento y el sufrimiento de tantas personas de bajos recursos.
“Esto que está pasando es una oportunidad para que tanto el sector público, como privado del país hagan parte de la Cuarta Revolución Industrial. Comenzar a implementar inteligencia artificial, blockchain o impresión 3D en los procesos será clave para hacer que Colombia sea más competitivo a nivel global. Estos cambios podrían modificar los flujos del mercado internacional”, comentó Nelson Beltrán, associate partner experto de Data Analytics de EY Consulting en Colombia.
Antes de que llegara el Coronavirus, la mayoría de las cadenas de valor de los negocios a nivel mundial dependían de China, hoy, grandes economías como las de los Estados Unidos se están mudando para dejar de lado dicha dependencia. Por esta razón, el mercado se está enfocando de nuevo en los productos locales, incentivando la compra de productos fabricados y comerciados en el país de origen.
Por su parte, el estudio también reveló que el trabajo remoto, ha potencializado el uso de la tecnología en todos los aspectos: laboral, educativo, bancario, comercial y de salud. Por eso, las empresas deberán considerar los datos como uno de los recursos más importantes y valiosos. Entre más datos e información tenga una empresa, mayor efectividad en la toma de decisiones e incluso puede haber una recuperación más eficaz de su economía.
Según Nelson Beltrán, “se estima que únicamente el 3 % de los datos que hay a nivel mundial se utilizan. Si esta situación acelerara el aprovechamiento de la información y el entendimiento del nuevo consumidor, las proyecciones en las compañías serían mucho más acertadas”.
Por último, según EY, el coronavirus está creando personas más conscientes social y ambientalmente, siempre asumiendo la responsabilidad de sus actos. “Se está reconceptualizando el hecho de comprar por moda sin saber qué hay detrás de cada producto o alimentos sin entender por qué proceso pasó la comida. Para el 2030, habrá alrededor de 2,7 billones de personas con 19 años y ellos no conocerán un mundo previo al Covid-19. Se presume que tendrán un mayor sentido de la ética, tendrán altas expectativas de la sociedad y darán por sentado que las empresas privadas brindan su apoyo para bienes comunes”.
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Bajo este contexto, Nelson Beltrán de EY Colombia, presenta cuatro recomendaciones para que las empresas tengan en cuenta durante este tiempo de cambio:
1. Mantener el optimismo y ser productivo. De manera que haya personas ejecutando el negocio y otras pensando cómo incluirlo en la era digital.
2. Reafirmar el propósito empresarial, pues este en tiempo puede que se hayan generado cambios de fondo en el negocio y tenerlos claros será fundamental.
3. Acelerar la transformación digital. Identificar y adoptar las nuevas tecnologías existentes de acuerdo con el propósito y la estrategia de la empresa para ser más competitivos. La innovación será el elemento clave que lidera la transformación efectiva.
4. A la hora de escoger nuevo personal, va a ser importante no solo las habilidades duras, sino darles relevancia a las habilidades blandas, estas que facilitan la adaptación al cambio y fomentan la resiliencia, pues el mundo no dejará de cambiar y seguirá moviéndose a altas velocidades.
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