Temu es una plataforma de comercio electrónico lanzada en septiembre de 2023 por Pinduoduo y es operada por PDD Holdings. En los últimos meses, ha logrado captar la atención de los colombianos desde su reciente lanzamiento en el país.
A pesar de los presuntos escándalos por violación de la privacidad y y problemas con los envíos, Temu se ha convertido en el segundo ecommerce más buscado en el país, solo por detrás de Amazon.
De igual manera, la plataforma ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo moda, electrónica, artículos para el hogar, productos de belleza, juguetes y más, a precios muy bajos. La mayoría de los productos son enviados directamente desde China a los consumidores en todo el mundo.
En los últimos años, a medida que los consumidores colombianos exploran nuevas opciones de compra, los ecommerce han emergido como un método fácil, rápido, económico y confiable para adquirir productos.
Según datos de SEO IS, empresa experta en posicionamiento digital, las búsquedas relacionadas con Temu han experimentado un incremento importante, pasando de 27.000 búsquedas mensuales antes de febrero de 2024 a 680.000 en abril del mismo año, un aumento de más del 2.000 %. Este impresionante crecimiento refleja el interés creciente de los consumidores colombianos en este tipo de comercios.
De igual forma, las tendencias de Google revelan que las regiones de Colombia con el mayor volumen de búsquedas son La Guajira, San Andrés y Providencia, Bolívar, Sucre y Magdalena; siendo la zona caribe del país la que demuestra un mayor interés.
En comparación con otras plataformas de comercio electrónico, Temu está estableciendo una fuerte presencia. Aunque Amazon sigue liderando con más de 2,8 millones de búsquedas mensuales relacionadas, la plataforma china está superando las tendencias de plataformas como Mercado Libre y AliExpress en términos de crecimiento de búsquedas.
A su vez, es importante tener en cuenta que la empresa ha tenido una agresiva estrategia de marketing digital que, por medio de Google adds y su algoritmo, ha posicionado su publicidad llegando a cientos de páginas en internet y redes sociales. Como resultado, ha atraído a más clientes por las ofertas que se pueden encontrar.
¿Cómo funciona Temu?
Temu funciona de manera similar a otras plataformas de comercio electrónico como AliExpress o Amazon. Los usuarios pueden buscar productos por categoría, marca o palabra clave, y luego agregarlos a su carrito de compras.
Una vez que hayan terminado de comprar, pueden pagar sus pedidos con tarjeta de crédito, débito o PayPal. Temu ofrece envío gratuito a la mayoría de los países y los pedidos suelen llegar en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
¿Qué hace que Temu sea diferente?
Temu se diferencia de otras plataformas de comercio electrónico en algunas cosas clave:
- Precios bajos: Temu es conocida por sus precios bajos. La empresa puede ofrecer precios tan bajos porque trabaja directamente con los fabricantes y porque no tiene que pagar los altos costos de marketing y publicidad que pagan otras plataformas de comercio electrónico.
- Gran variedad de productos: Temu ofrece una amplia variedad de productos, lo que la convierte en un gran lugar para encontrar lo que estás buscando.
- Envío rápido y gratuito: Temu ofrece envío gratuito a la mayoría de los países y los pedidos suelen llegar en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
- Protección del comprador: Temu ofrece protección al comprador en caso de que no reciba el pedido o si el producto no es como se describe.
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¿Cuáles son los desafíos que enfrenta Temu?
Temu enfrenta algunos desafíos, incluyendo:
- La competencia: Temu compite con otras plataformas de comercio electrónico bien establecidas como AliExpress, Amazon y eBay.
- La confianza del consumidor: Temu es una empresa relativamente nueva, por lo que puede que tenga que trabajar duro para ganarse la confianza de los consumidores.
- Los problemas de envío: Algunos usuarios han informado de problemas de envío con Temu, como retrasos en los envíos y pedidos perdidos.
Polémicas de Temu en Colombia
Algunas de las búsquedas más frecuentes realizadas por los usuarios en Google relacionadas con la plataforma son: «Temu Colombia», «¿Qué es Temu?», «¿Temu es confiable?», «Temu app» o «Temu opiniones«; demostrando la curiosidad y el interés de los consumidores en entender y evaluar esta opción antes de realizar compras.
Y aunque la plataforma de comercio electrónico china que ha ganado popularidad por sus precios bajos, ha enfrentado varios problemas de regulación y generado preocupaciones entre los consumidores.
A continuación, se detallan algunos de los principales inconvenientes:
- Falta de transparencia: Se ha criticado a Temu por la falta de transparencia en sus prácticas comerciales, como las tarifas ocultas y las políticas de devolución poco claras.
- Preocupaciones por la seguridad de los datos: Existen inquietudes sobre la forma en que Temu recopila y utiliza los datos de los usuarios, especialmente teniendo en cuenta que es una empresa china sujeta a las leyes de datos de ese país.
- Productos falsificados: Algunos usuarios han informado haber recibido productos falsificados o de baja calidad al comprar en Temu.
- Cumplimiento de las normas de seguridad: Han surgido preocupaciones sobre el cumplimiento de las normas de seguridad de los productos vendidos en Temu, especialmente en lo que respecta a productos electrónicos y juguetes para niños.
Riesgos de compra
- Tiempos de entrega largos: Los pedidos de Temu pueden tardar varias semanas en llegar, incluso meses en algunos casos.
- Políticas de devolución difíciles: Las devoluciones y los reembolsos en Temu pueden ser un proceso complicado y lento, con costos adicionales para el comprador.
- Servicio al cliente deficiente: Se han reportado quejas sobre la calidad del servicio al cliente de Temu, con dificultades para obtener asistencia y resolver problemas.
- Problemas de aduanas e impuestos: Los compradores pueden tener que pagar aranceles e impuestos adicionales al recibir sus pedidos de Temu, lo que aumenta el costo total de la compra.
- Posibilidad de productos falsificados: Como se mencionó anteriormente, existe el riesgo de recibir productos falsificados o de baja calidad al comprar en Temu.
De igual manera, en caso de que Temu no responda por algún incumplimiento o estafa a la hora de realizar una compra, se puede realizar una denuncia a través de la SIC ingresando en este enlace, siguiendo los pasos sugeridos.
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Productos de Temu
Con lo anterior, Valora Analitik realizó un análisis de algunos productos que pueden salir más económicos que en otros comercios y, de acuerdo con la plataforma, serían de buena calidad.
Uno de los productos analizados fueron las camisas casuales para hombre y se encontraron los siguientes precios:
- Temu: entre $30.000 y $80.000
- Falabella: entre $90.000 y $500.000
- Mercado Libre: entre $35.000 y $300.000
- Éxito: entre $60.000 y $200.000
También, se evidenció una notable diferencia respecto al precio de tenis o zapatos, sin tener en cuenta la marca:
- Temu: entre $20.000 y $200.000
- Falabella: entre $130.000 y $800.000
- Mercado Libre: entre $80.000 y $600.000
- Éxito: entre $100.000 y $600.000
Por otra parte, en la sección de ropa deportiva también se encuentran diferencias de precios considerables:
- Temu: entre $20.000 y $80.000
- Falabella: entre $60.000 y $300.000
- Mercado libre: entre $40.000 y $300.000
- Éxito: entre $40.000 y $300.000
Por el lado de la tecnología, también se evidencia una gran diferencia en los precios de relojes inteligentes, sin tener en cuenta la marca o calidad:
- Temu: entre $45.000 y $200.000
- Falabella: entre $200.000 y 1.500.000
- Mercado libre: entre $50.000 y $1.300.000
- Éxito: entre $30.000 y $300.000
De igual manera, es importante tener en cuenta que los productos que más se encuentran en Temu son ropa y accesorios; en la parte de tecnología aún es muy limitado en productos como celulares, televisores, videojuegos, entre otros.
Finalmente, es evidente que en Temu se pueden encontrar precios considerablemente bajos si se compara con otras plataformas de venta, sin embargo, es importante tener todas las precauciones necesarias antes de realizar alguna compra y, en caso de estafa, hacer la respectiva denuncia ante la SIC.
