El comercio electrónico en Colombia mantuvo un crecimiento sostenido a lo largo de 2024, consolidándose como un pilar clave del sector minorista.
Según el informe anual de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) las ventas en línea alcanzaron los $105.4 billones, un 26,7 % más que los $83.3 billones registrados en 2023.
Este avance estuvo acompañado por un aumento del 21 % en el número de transacciones, llegando a 511.1 millones.
En el mundo, el eCommerce sigue ganando participación en las ventas minoristas, aunque a un ritmo más moderado. En 2024, el retail digital generó US$6.1 billones, representando el 20,1 % del comercio total. En Latinoamérica, las ventas de e-retail continúan en ascenso y se proyecta que alcancen los US$200 mil millones en 2025.
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“Tecnologías como la inteligencia artificial están transformando el comercio electrónico, mejorando la atención al cliente y el análisis de datos. Los resultados de 2024 reflejan un avance sólido de la industria, y seguiremos trabajando para fortalecer el ecosistema digital, especialmente para las MiPymes, que representan gran parte del tejido empresarial del país”, comentó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Resultados clave del comercio electrónico en 2024
- Ticket promedio: el ticket promedio mostró una tendencia de estabilidad, oscilando entre $198.000 y $212.000. El mayor crecimiento se registró en abril, con un incremento del 14,04 %, llevando el ticket promedio a $209.859.
- Categorías más vendidas: en cuanto a las categorías de compra, la participación estuvo liderada por Tecnología (23,8 %), seguida de Entretenimiento (12,7 %) y Otras de Retail, que agrupa ventas minoristas, comidas y bebidas preparadas y domicilios (12,5 %), sumando un 49 % del total del mercado.
- Medios de pago y transacciones digitales: para el cuarto trimestre del año, los consumidores prefirieron el pago con débito a la cuenta bancaria (PSE) con un 60,23 %, seguido por el uso de tarjeta de crédito o débito (36,81 %) y el pago en efectivo (2,96 %). Por otro lado, el valor de las ventas en transacciones digitales pasó de $487.6 billones en 2023 a $553.5 billones en 2024 (un 13,5 % de crecimiento).
Proyecciones para el 2025
Para 2025, desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico se proyecta un crecimiento de 19 % en el valor de las transacciones por comercio electrónico y del 18 % en el número de transacciones, consolidando aún más el comercio electrónico en el país.
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Sin embargo, este crecimiento estará marcado por factores como la implementación de Bre-B, que podría redefinir la forma en que se han adoptado los pagos digitales y el comercio en línea en el país.
“La creciente implementación de inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes para transformar la experiencia de usuario y la eficiencia operativa continuarán teniendo un fuerte impacto sobre el sector”, concluyó Quiñones.
