Beth Davies es una de las speakers principales de lo que será el CX Summit 2024 en Cartagena. En entrevista con Valora Analitik contó su visión sobre la tecnología, el talento humano y el potencial de Colombia para seguir siendo referente en el segmento de BPO (call center, contact centers y atención al cliente).
La vocera tiene una amplia experiencia en empresas como Tesla junto al millonarios Elon Musk, así como Microsoft empresa de Bill Gates y Apple del genio creativo Steve Jobes.
Ese recorrido por diversas empresas y sectores atados a la tecnología con enfoque en el cliente le permiten ahora ser conferencista sobre las necesidades y las soluciones que pueden aplicar empresas de diversas actividades para mejorar sus productos, atender mejor a los consumidores y generar menos fricción en los procesos de venta y posventa.
“El mejor servicio al clientes es no tener servicio del todo, que los productos sean tan buenos desde la concepción del diseño que el cliente tenga sus necesidades resueltas desde el momento mismo de la creación del producto”, aseveró.
Davies le dijo a Valora Analitik que aceptó la invitación para estar presente en el CX Summit 2024 porque su experiencia le ha permitido contar su historia para convertirse en embajadora de la inspiración.
Valora Analitik es el medio aliado del CX Summit 2024 y hará parte de la conversación con los principales empresarios y conferencistas.
En días pasados, la presidenta de BPrO, Ana Karina Quessep, participó en un #ValoraLive en el que contó los principales detalles del evento al tiempo que destacó la importancia de la generación de empleo y el crecimiento del sector para las empresas. La entrevista completa se puede ver haciendo clic aquí.
El mensaje principal del encuentro liderado por BPrO (gremio que reúne a las principales empresas del sector de relación y atención al cliente en Colombia) es mantener la confianza en el país y Beth Davies aseguró que en sus conferencias siempre refuerza ese mensaje de creatividad y confianza para encontrar las mejores soluciones para las empresas, así como para los clientes.
Resaltó que empresas como Apple y Tesla están totalmente enfocadas en el cliente desde el momento mismo de la concepción de sus productos. “La mejor atención al cliente es hacer un producto de excelente calidad para no tener que resolver problemas en el futuro”, aseguró la experta.
Al mencionar los casos particulares de Apple y Tesla, Beth Davies dijo que esas empresas más que clientes tienen fans que saben de la calidad de los productos y que saben que pueden pagar un mayor precio, pero están obteniendo una experiencia superior.
“Eso crea una relación de lealtad y, por supuesto, la lealtad de los clientes en el largo plazo”, sentenció.
La experta asiste como una de las invitadas principales al CX Summit 2024 convocado por BPrO en el Hotel Hilton de Cartagena al que asistirán alrededor de 1.200 personas, empresarios, ministros y voceros de relación con el cliente. Se trata del evento más importante del sector BPO en Colombia y uno de los más importantes en América Latina.
Beth Davies aseguró que la inteligencia artificial debe ser analizada para evaluar si se puede convertir en una herramienta útil para mejorar la experiencia de atención al cliente en temas con respuestas básicas o estandarizadas que se debe complementar con una gran experiencia de relacionamiento que no puede dejar de lado la conversación humana y las relaciones interpersonales.
La agenda completa del evento en el que Valora Analitik es aliado se puede conocer haciendo clic aquí.
Entre los speakers principales del CX Summit se encuentran la presidenta de BPrO, Ana Karina Quessep; el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano; David Escobar, presidente de la caja de compensación Comfama; Héctor Orozco, presidente de Arcos Dorados (McDonald´s) en Colombia; Catalina Irurita, experta en marketing y comunicaciones; Adriana Novais, gerente de P&G Colombia, entre muchos otros.
