Colpensiones, por medio de su portal web, anunció la suspensión temporal de sus servicios electrónicos y presenciales debido a un mantenimiento preventivo de su plataforma tecnológica. Este proceso busca garantizar la estabilidad y seguridad de sus sistemas para mejorar la calidad de atención a sus afiliados y pensionados.
Según lo destacó la entidad, dicha interrupción está programada hasta el próximo 3 de enero de 2025, afectando tanto los canales digitales como los puntos de atención física en todo el país. Durante este período, los usuarios no tendrán acceso a servicios clave de servicio al cliente.
Además, los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) estarán cerrados del lunes 30 de diciembre de 2024 al viernes 3 de enero de 2025, dejando a los usuarios sin opciones de atención presencial.
¿Cuándo se restablecerán los servicios en Colpensiones?
Colpensiones confirmó que la atención en sus canales digitales se restablecerá a partir del 4 de enero de 2025. Por su parte, los PAC retomarán sus actividades el martes 7 de enero de 2025, restableciendo la totalidad de los servicios tanto en línea como presenciales.
La suspensión temporal representa un desafío para los afiliados y pensionados que requieren gestionar trámites durante este período. Por ello, la entidad ha recomendado a los usuarios tener en cuenta esta información para que no intenten hacer trámites o consultas en este periodo de tiempo.
Para mitigar el impacto de la suspensión, Colpensiones ha utilizado diversos canales de comunicación, incluyendo su página web, redes sociales y comunicados oficiales, con el fin de informar oportunamente a sus usuarios sobre las fechas y servicios afectados.
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Colpensiones destacó que con este mantenimiento buscan que haya una modernización y optimización de sus procesos tecnológicos. Estas acciones mejorarían la experiencia del usuario, sino también fortalecer la seguridad de la información y garantizar una gestión más eficiente en la atención de trámites.
