El corazón de Bancolombia se llama COES, Centro de Observabilidad y Experiencia de Servicio, allí trabajan cerca de 300 personas que están encargadas de monitorear los movimientos financieros en tiempo real.
Para dimensionar lo que se mide diariamente en este lugar hay que entender que solo en 2023 se realizaron un total de 14’600.000 de transacciones, de las cuales el 85 % fueron a través de los canales digitales del Bancolombia.
Según Bancolombia 8,8 millones de personas utilizan la aplicación móvil del banco y en un día promedio se pueden generar más de 68,5 millones de transacciones, entre monetarias y no monetarias.
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¿Comportamiento en quincena?
Hasta la fecha, el día más transaccional que ha tenido Bancolombia esta 2024 ha sido el 15 de agosto, en el cual se generaron 144 millones de transacciones. La preparación y monitoreo constante son determinantes para el banco con el fin de minimizar el máximo la posibilidad de fallas y caídas en el sistema.
“Nos preparamos con anticipación teniendo protocolos donde previo cada quincena hacemos cargues o simuladores para soportar esa carga y encontramos dónde se debe corregir para poderla soportar, inclusive por normativa y el regulador tenemos ciertos protocolos donde hacemos pruebas de continuidad del negocio del servicio”. Aseguró Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacción con Clientes de Bancolombia.
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