En noviembre se lleva a cabo una nueva jornada del Black Friday, una fecha emblemática y cada vez más influyente en materia de comercio electrónico, compra y venta de productos, e impulsado por fuertes descuentos.
Este año se llevará a cabo en la semana del 25 de noviembre y más exactamente el 29 del mes.
Colombia desde hace más de una década ha instaurado también esta fecha como un momento para dar impulso al comercio nacional. De hecho, en 2023 se registró un total de $62.1 billones en ventas en línea, representando un crecimiento del 12,58 % respecto a 2022, año en el que se vendieron $55.2 billones, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
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Estas cifras no dejan duda de que el comercio electrónico está en auge y estas fechas son una gran oportunidad para que las ventas marquen números inesperados y un movimiento inusitado. Por lo cual, la logística de última milla juega un papel fundamental para el éxito de cualquier negocio.
Sin embargo, es fundamental optimizar dicho proceso con el objetivo de reducir costos logísticos y ofrecer un mejor servicio de entrega que, además, cumpla con las expectativas de los consumidores, en una fecha que abre la puerta a una de las temporadas de mayor demanda en el año.
Logística para el Black Friday
Carlos Andrés Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, comparte algunas recomendaciones para que los comercios tengan preparada la logística en estas fechas:
- Dar la opción de retiro en tienda: Díaz recomienda a las marcas poner a disposición de sus compradores la opción de retirar su paquete en distintas tiendas o puntos físicos.
- Optimizar rutas: este es un elemento esencial para mejorar los tiempos de entrega en donde el envío y el despacho forman parte de un enrutamiento que tiene en cuenta distintos factores, como los horarios de los clientes, las condiciones del tráfico y la capacidad del camión.
- Planificar la demanda: se centra en prever la necesidad de productos y servicios para ajustar la producción y toda la cadena de suministro, buscando cumplir con las solicitudes durante temporadas de alta demanda como el Black Friday. Este enfoque es clave para sincronizar oferta con demanda y maximizar la eficiencia en producción, inventario y distribución a partir de análisis de ventas de años o meses anteriores, que reduzcan errores como el almacenamiento excesivo o la falta de stock.
- Brindar notificaciones en tiempo real: es recomendable mantener a los clientes informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de mensajes de texto, correo electrónico o WhatsApp. Notificarles cuando el pedido inicie la ruta, esté pronto a llegar y haya sido entregado, reduce la incertidumbre y eleva la transparencia del proceso de entrega para ambas partes.
- Comprobación de entrega: se puede comprobar que la entrega fue exitosa a partir de pruebas de entrega personalizadas que se adaptan a la operación e incluyen fotografías, firmas digitales, código PIN, certificado de recibo, entre otros.
- Efectuar recolección de devoluciones: en caso de cambio o devolución, los consumidores valoran más un servicio que les entregue facilidades para retornar productos sin tener que dar muchas explicaciones. Por esto es importante que los comercios cuenten con una plataforma que les permita programar y gestionar la recolección de paquetes, ya sea en el hogar del cliente o en un centro de distribución, todo incluido en la misma ruta que realice el conductor.
