Binance, el proveedor de infraestructura de blockchain, anunció que utilizará Amazon Web Services (AWS) para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios, el soporte al cliente y el diagnóstico y solución de problemas automatizados internos en Binance.
Lo anterior, con el objetivo de impulsar los avances en el espacio blockchain y fomentar la transformación digital, y es que la plataforma tiene hoy 237 millones de usuarios registrados.
“Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener el compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente», señaló Rohit Wad, director de Tecnología de Binance.
Amazon Bedrock
Binance está implementando soluciones que se construyen con la IA generativa y las tecnologías en la nube de AWS. Esta iniciativa se centra en dos áreas clave para su plataforma de operaciones: simplificar los procesos de KYC de los usuarios y abordar automáticamente los problemas de los usuarios a través de IA generativa.
En ese esfuerzo se encuentra la implementación de Amazon Bedrock, un servicio gestionado que ofrece acceso a modelos de base líderes y una amplia selección de capacidades para construir aplicaciones GenAI.
Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios contenedorizados escalables y eficientes en AWS.
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“La implementación de una solución de proceso KYC impulsada por GenAI, que completa automáticamente la información del usuario, realiza verificaciones de calidad de documentos de Prueba de Dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check, ya ha arrojado resultados impresionantes”, explicó la compañía.
Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información del usuario al 95 %, reducido los costos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80 %, aumentado la tasa de aprobación de PoA en 107 países en un 6 % y disminuido el tiempo dedicado a las revisiones manuales de casos de World-Check en un 30 %.
“Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance ha mostrado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado una mejora del 5 % en la resolución en la primera llamada (FCR) del bot en los escenarios de usuario que aprovechan las aplicaciones GenAI”, agregó.
