Los clientes de Bancolombia manifestaron a lo lago de este jueves 15 de agosto sus inconformidades en redes sociales por las fallas en la app de la entidad y los saldos en sus cuentas de ahorros que no coincidían con la realidad.
Ante la situación, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, dio respuestas a la coyuntura. En el transcurso de la tarde y noche de este jueves, las fallas se han ido solucionando progresivamente, tal como informó el banco.
“Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes y les puedo asegurar que tampoco ha sido un buen día para nosotros. Sobre las 5 de la mañana identificamos un error técnico que generó que algunas personas vean un saldo diferente de la plata que tenían anoche en sus cuentas”, explicó en primer momento Mora.
En su intervención, destacó a su vez que “el primer mensaje y el más importante es que no se trata de una vulneración de nuestros sistemas. La información y la plata de nuestros clientes están ciento por ciento seguros. La plata está completa”.
Bancolombia agregó que su equipo ya identificó la falla, aunque “desafortunadamente nos tomará un tiempo más largo de lo que quisiéramos solucionar. Entiendo sus molestias, las comparto. Estamos haciendo todo lo posible para que esto quede solucionado. Les agradezco su paciencia y les pido confiar en nosotros”, concluyó el presidente de Bancolombia.
Por lo pronto, las fallas y errores no se han extendido a otras alternativas como Nequi. Hay que recordar que, en total, Bancolombia y Nequi suman más de 24 millones de usuarios en el país al cierre del primer semestre de 2024.
