Avianca ha ampliado la vigencia de su programa de protección para los viajeros de las aerolíneas Viva y Ultra. Avianca protegerá viajeros que poseen boletos con fecha de vuelo hasta el 5 de mayo de 2023.
Aquellos usuarios que se han visto perjudicados por la suspensión de operaciones de estas dos aerolíneas de bajo costo y que tenían un boleto con fecha de viaje, podrán acceder a una reubicación sin costo adicional, siempre y cuando haya espacio disponible y siguiendo el orden de llegada al aeropuerto.
Para ser elegibles para este programa de protección, los viajeros deben presentarse en el aeropuerto el día del vuelo o máximo un día antes con un boleto válido que será verificado.
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Reubicaciones de Avianca
En total, Avianca ha reubicado a 123.900 pasajeros, de los cuales 104.900 tenían boletos con Viva Air y 19.000 con Ultra Air.
Para hacer efectiva la protección, los usuarios tienen dos opciones:
a) Reubicación sin costo adicional, sujeta a espacio y por orden de llegada en aeropuerto para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 5 de mayo.
¿Cómo hacerlo?
Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
b) Tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 5 de mayo.
¿Cómo hacerlo?
Usuarios aerolínea Viva: deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación.
Si el vuelo es internacional hacia Colombia los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center.
Usuarios aerolínea Ultra: deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación.
Estará habilitada atención para usuarios de Ultra en puntos de venta de Avianca en los aeropuertos de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.
