Atrápalo, la empresa española de viajes y ocio fundada en el 2000, la cual opera también en varios países latinoamericanos, como Chile, Colombia, Perú, Panamá, Costa Rica, Guatemala, México y Argentina, cerró el 2024 con alrededor de 140.000 transacciones y más de 100.000 usuarios afiliados a su membresía.
En entrevista con Valora Analitik, Ángela Ruíz, country manager de Atrápalo, reveló detalles de cómo les fue el año pasado y las expectativas que tienen para este 2025.
¿Cómo le fue a Atrápalo el año pasado?
El 2024 fue un año muy bueno para Atrápalo. Cerramos con alrededor de 140.000 transacciones. Fue un año retador porque veníamos de un 2023 complicado, con el cierre de aerolíneas como Viva Air y Ultra, y cambios en el modelo de negocio de la industria de viajes. Sin embargo, logramos superar esos desafíos y lanzamos nuestro programa de fidelización Smart, que ha sido clave para recuperarnos. Cerramos contentos y con grandes expectativas para el 2025.
¿En qué consiste el programa Smart y cómo pueden los usuarios acceder a él?
El programa Smart no es una membresía tradicional. Es un beneficio que ofrecemos durante el proceso de compra en nuestra plataforma. Cuando estás comprando un vuelo, hotel o entrada a un evento, te damos la opción de adquirir el beneficio Smart por $250.000 anuales. Esto te da descuentos en todos nuestros productos durante un año. Además, el beneficio se extiende a hasta seis personas de tu círculo, incluso si tú no viajas con ellos.
¿Qué tipo de ahorros pueden esperar los usuarios con Smart?
El ahorro depende de cuánto uses la plataforma. Algunos usuarios aprovechan mucho el entretenimiento, como entradas a teatro o conciertos, mientras que otros se enfocan en viajes. En general, el usuario recupera el costo del beneficio con dos o tres transacciones, y muchos renuevan porque encuentran valor en él.
Con respecto a la crisis del 2023, ¿cómo lograron desde Atrápalo recuperarse y qué estrategias implementaron?
Fue un año difícil, pero nos enfocamos en ofrecer beneficios que realmente atrajeran a los usuarios. Smart fue una de esas estrategias, pensada para motivar a la gente a viajar más y aprovechar ofertas de entretenimiento. También trabajamos en fortalecer nuestras alianzas y en ofrecer productos que se ajusten a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios.
¿Quiénes son los principales aliados de Atrápalo en este momento?
Tenemos aliados en todas las áreas. En viajes, trabajamos con aerolíneas low cost, hoteles, proveedores de traslados y paquetes turísticos. En entretenimiento, colaboramos con casas de teatro, productores de conciertos y actividades de bienestar. En Colombia, por ejemplo, somos la tiquetera la universidad Konrad Lorenz, Teatro Libre, Teatro Santa Fe, Teatro Belarte y Casa E también es uno de nuestros aliados más importantes en Bogotá.
¿Cuántos usuarios Smart tienen actualmente?
Cerramos el 2024 con 110.000 usuarios Smart, ahí ya llevábamos un año y tres meses con el beneficio lanzado, y más o menos como unos 5.000 usuarios que renuevan la suscripción del primer año.
¿Qué novedades tienen para este 2025?
Este año estamos buscando hacer paquetes de destinos muy interesantes a nivel mundial para los latinoamericanos, lugares como Turquía y Japón, están tomando mucha fuerza y queremos ofrecer mejores servicios. De igual manera, queremos potenciar los destinos de Colombia para que los usuarios puedan disfrutarlos a través de experiencias inolvidables y locales con precios atractivos.
Además, estamos muy enfocados en dos productos: los cruceros y la expansión de nuestra oferta de entretenimiento. Los cruceros están teniendo un auge impresionante, y estamos trabajando en ofertas atractivas.
Generalmente, los cruceros se estaban comprando de forma tradicional y era un target mucho más orientado a adultos mayores y en los últimos años con las alianzas con las diferentes navieras, han permitido modernizar el producto e ir a destinos muy atractivos a los que no piden visa.
En cuanto a nuestra oferta de entretenimiento, queremos tener el 100 % de la agenda cultural en nuestra plataforma.
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Este año van a llegar varios cruceros al país, entre esos, uno que navegará por el río Magdalena, ¿lo ofrecerán?
Es una alianza que estamos trabajando en este momento, pero tenemos cruceros de mar y de río en todo el mundo. Ya están digitalizados, los encuentran en nuestra plataforma. Tenemos alianzas con muchas empresas de cruceros, ya está en el cliente qué es lo que quiere.
¿Cómo pueden los usuarios estar al tanto de las promociones y novedades de Atrápalo?
Lo mejor es suscribirse a nuestro newsletter y descargar nuestra app. Ahí enviamos notificaciones sobre promociones y nuevas ofertas. También hacemos campañas mensuales con precios especiales que negociamos con nuestros proveedores.
