El sector del turismo sigue en crecimiento y con él, la necesidad de que los viajeros cuenten con asistencia en sus desplazamientos.
En 2024, Colombia rompió récords con más de 6,6 millones de visitantes no residentes, según el Gobierno Nacional, consolidándose como un destino clave en la región. En este escenario, Assist Card, una de las empresas líderes en asistencia al viajero, continúa expandiendo su presencia global y fortaleciendo sus productos con tecnología y coberturas innovadoras.
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En entrevista con Valora Analitik, Carlos Stefani, CEO de Assist Card, compartió los planes de expansión de la compañía para 2025 y destacó el impacto de ser el patrocinador oficial de la Selección Colombia de fútbol en el posicionamiento de la marca.
Operaciones de Assist Card siguen creciendo en Colombia
Tras la pandemia, la percepción sobre la importancia de viajar protegido ha cambiado drásticamente. “Nuestra industria tuvo un empujón muy fuerte porque la gente vivió situaciones que la llevaron a darse cuenta de lo esencial que es contar con asistencia al viajar”, explicó Stefani.
A raíz de este cambio de mentalidad, las operaciones de Assist Card en Colombia cerraron 2024 con un crecimiento del 15 % y se proyecta un aumento del 20 % en 2025.
Entre los mercados más importantes para la compañía en la región se encuentran Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.
En el caso de Colombia, el patrocinio de la Selección Nacional de Fútbol ha sido clave para reforzar la presencia de la marca y posicionar el mensaje de la importancia de viajar protegido. “Todavía hay muchos viajeros en Latinoamérica que eligen viajar sin asistencia, por eso apostamos fuertemente a estrategias de posicionamiento, con campañas publicitarias que, de manera amena, le recuerdan a la gente que los imprevistos pueden ocurrir en cualquier momento”, señaló el CEO de Assist Card.
En línea con la evolución del turismo, Assist Card también ha fortalecido sus productos para ofrecer mayor seguridad a los viajeros. «Hoy vendemos productos con cobertura por gastos de salud de hasta US$3 millones, algo impensable antes de la pandemia, pero necesario debido a la inflación en los costos médicos, especialmente en Estados Unidos», afirmó Stefani.
Otro cambio significativo ha sido la inclusión de cobertura por preexistencias en todos los productos. «Históricamente, las enfermedades preexistentes fueron una barrera para muchos viajeros. Pero con el aumento en la esperanza de vida, prácticamente todos tenemos alguna condición médica, por lo que era fundamental ajustar la cobertura a esta realidad», explicó.
A nivel tecnológico, más del 60 % de los casos de asistencia ahora se inician de forma digital a través de la app de Assist Card, lo que ha optimizado la atención. «Desde diciembre, implementamos un sistema en el que todas las personas tienen un acceso directo a telemedicina. Dependiendo del diagnóstico, el médico puede derivar al paciente a un especialista o indicarle los pasos a seguir, evitando desplazamientos innecesarios y brindando soluciones más rápidas», detalló el ejecutivo.
Nuevos mercados en la mira
Uno de los anuncios más importantes de Assist Card para 2025 es su expansión en España, un mercado estratégico que representa la puerta de entrada a Europa.
«España es un mercado altamente atractivo y con una gran afinidad cultural con Latinoamérica. Además, muchos de nuestros socios comerciales tienen presencia en ambos mercados, lo que hace que esta expansión sea completamente orgánica», comentó Stefani.
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El crecimiento en Europa permitirá a Assist Card consolidarse como un jugador clave en la región y facilitar la entrada a otros mercados dentro de la Unión Europea, donde ya se están evaluando nuevas oportunidades.
La apuesta por el fútbol
El deporte en vivo sigue siendo una de las pocas experiencias que logran captar audiencias masivas, lo que ha convertido a los patrocinios deportivos en una estrategia clave para Assist Card.
La compañía patrocina a selecciones nacionales como Colombia y Argentina, así como a equipos de fútbol icónicos como River Plate en Argentina, Colo Colo en Chile y Flamengo en Brasil.
«El deporte está alineado con nuestra misión de proteger a los viajeros, y además es un espacio donde podemos conectar con los consumidores de manera orgánica. En un mundo donde la televisión en vivo ha perdido relevancia, el fútbol sigue siendo una de las pocas cosas que la gente ve en tiempo real, por lo que para nosotros es una estrategia de marketing muy acertada y fácilmente escalable en toda la región«, concluyó el CEO de Assist Card.
