Los próximos 7 y 8 de mayo de 2025 se llevará a cabo en el Hotel Hilton de Cartagena, el CX Summit 2025, un evento que reunirá a más de 1.500 asistentes del ecosistema de experiencia al cliente (CX).
En el evento participarán líderes empresariales, expertos internacionales y proveedores de tecnología.
En 2024, Colombia exportó servicios por más de US$2.449 millones, reafirmando su liderazgo como hub estratégico para la atención al cliente a nivel mundial. La calidad del talento, la innovación y la capacidad de respuesta del país han sido clave para esta consolidación.
Con consumidores cada vez más digitales, informados y exigentes, las marcas enfrentan el gran reto de diferenciarse a través del servicio. Ya no basta con un buen producto: lo que realmente fideliza y genera valor es ofrecer experiencias memorables, ágiles y personalizadas.
En este contexto, el sector BPO en Colombia ha emergido como un aliado estratégico clave para empresas de todo el mundo.
“Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un motor estratégico de crecimiento. Las empresas que lo entienden como un diferenciador están logrando mayor lealtad, reputación y sostenibilidad”, asegura Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, el gremio que representa a la industria de tercerización de servicios en Colombia.
A lo largo de la agenda se abordarán temáticas como el futuro de la atención al cliente, la transformación del sector BPO, el papel de la inteligencia artificial en la experiencia del usuario, y la protección de datos en contextos digitales, entre otros. Además, se realizará la entrega de los CX Interaction Awards, galardones que reconocen las mejores prácticas de interacción con clientes en la región.
Así será la oferta de CX Summit 2025
El CX Summit 2025 cuenta con una agenda diseñada para fortalecer el ecosistema de servicio en la región, a través de charlas magistrales, paneles con líderes del sector, networking estratégico y más de 70 stands con soluciones innovadoras en tecnología, automatización y gestión de experiencia.
En este contexto, entre los speakers destacados se encuentran:
- Jeff Hancock – director del Laboratorio de Medios Sociales de Stanford
- Doug Lipp – exdirector de entrenamiento de Walt Disney University
- María Belón – sobreviviente del tsunami del sudeste asiático (2004)
- James Dodkins – referente internacional en experiencia de cliente
- Borja Castelar – especialista en ventas y ex ejecutivo de LinkedIn
- Carolina Angarita – cofundadora de LIT Club
- Germán Arciniegas – coach en creatividad e innovación
- Marcela Torres – gerente General de Nu Colombia
- David Gómez – autor y experto en diferenciación empresarial
“El CX Summit no es solo un espacio de conversación, sino de acción. Es la oportunidad de repensar el servicio como una estrategia de valor, cocrear con aliados globales y visibilizar el talento colombiano que hoy está transformando experiencias en todo el mundo”, finalizó Quessep.
