La reciente sanción de la Ley 2381 del 2024, que introdujo una reforma pensional significativa en Colombia, ha impulsado a las Administradoras de Pensiones a modernizar y optimizar sus servicios.
En este contexto, Porvenir ha liderado el camino con una serie de innovaciones tecnológicas diseñadas para facilitar el acceso a información relevante y simplificar los trámites para sus afiliados. Este esfuerzo no solo responde a la normativa vigente, sino también a la creciente demanda de servicios más ágiles y accesibles.
De esta manera, la administradora de pensiones y cesantías se adapta a la coyuntura y fortalece las siguientes innovaciones:
1. Plataforma de contenidos sobre la Ley 2381 del 2024: Porvenir ha creado un sitio especial en su página web, dedicado a explicar la reforma pensional. Este sitio ofrece ejemplos detallados por género, edad y semanas cotizadas, ayudando a los trabajadores a comprender cómo les afecta la nueva ley. Además, presenta explicaciones en diversos formatos, como textos y videos, y un apartado con las preguntas frecuentes más comunes.
2. Segmentador personalizado: Se ha desarrollado una herramienta que, utilizando la historia laboral de cada afiliado, muestra cómo se aplica el nuevo modelo pensional a su caso particular. Incluso los no afiliados a Porvenir pueden ingresar su información para recibir orientación personalizada sobre la Ley 2381 del 2024.
3. Accesibilidad multicanal: Los servicios y herramientas mencionados están disponibles en múltiples plataformas, incluyendo el portal web, la aplicación móvil (disponible para Android y iOS), el chat en línea, la cuenta de WhatsApp y la línea de servicio al cliente. Esto asegura que los afiliados puedan acceder a la información y los servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
4. ABC y glosario en redes sociales: Para facilitar aún más la comprensión de la Ley 2381 del 2024, Porvenir ha publicado un ABC y glosario en sus redes sociales y canales de servicio, ofreciendo información clara y concisa sobre los términos y conceptos clave de la reforma.
5. Videos informativos: La serie «Porvenir Te Responde» ofrece videos cortos y didácticos que abordan las principales dudas e inquietudes sobre el nuevo régimen pensional. Estos videos están disponibles tanto en el sitio web como en las redes sociales de la compañía.
Más servicios 100% digitales en Porvenir
El esfuerzo de Porvenir por digitalizar y modernizar sus servicios no solo facilita la vida de sus afiliados, sino que también posiciona a la empresa como líder en innovación dentro del sector pensional en Colombia.
Con la implementación de estas herramientas tecnológicas, Porvenir no solo cumple con las exigencias de la Ley 2381 del 2024, sino que también establece un estándar elevado para el resto de la industria.
Entre estas novedades destacan:
-Consulta y actualización de la historia laboral: Porvenir permite a los trabajadores consultar y actualizar su historia laboral de manera digital. Pueden ver un resumen de sus empleadores, periodos cotizados, semanas trabajadas y el saldo acumulado en su cuenta individual. Si se detectan periodos faltantes, el afiliado puede reportarlos para corregir su historia laboral.
Desde el 10 de abril, más de 43.000 afiliados han utilizado este servicio, destacando su facilidad y utilidad.
-Solicitud de beneficio pensional: Aquellos afiliados próximos a jubilarse pueden solicitar su pensión digitalmente a través del portal de Porvenir. Este servicio ha sido utilizado por más de 14.000 afiliados en 2024, permitiéndoles verificar y certificar su historia laboral y solicitar su beneficio pensional de manera eficiente.
-Canales de atención digitales Porvenir ha logrado una digitalización constante en sus interacciones con los afiliados:
- Página web: Más de 42 millones de interacciones.
- Aplicación móvil: Más de 4 millones de interacciones.
- Chat: 2,67 millones de interacciones, con un 92,2 % de resoluciones automáticas.
- WhatsApp: 900.000 conversaciones, con un 92,1 % de resoluciones automáticas.
- Retiros de cesantías: Más de 534.000 solicitudes, con una participación digital del 41,5 %.
- Simulador pensional: Utilizado por 88.000 afiliados.
Inteligencia artificial en el proceso de innovación
Porvenir ha incorporado la inteligencia artificial (IA) en sus procesos internos para apoyar la formación y alineación de conocimientos sobre la reforma pensional. Una IA generativa ayuda a entrenar a los funcionarios y actúa como asistente en la atención a los afiliados por canales asistidos.
Una vez validada, esta tecnología será implementada en los canales cognitivos de Porvenir, comenzando por el servicio de WhatsApp.
Sobre todos estos avances, Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones de Porvenir, resaltó que “la adopción de tecnologías avanzadas y la mejora continua de sus servicios digitales aseguran que Porvenir esté preparado para enfrentar los retos futuros y satisfacer las necesidades de los afiliados, proporcionando un acceso más ágil, seguro y efectivo a la información y a los servicios que necesitan”.
Así, Porvenir demuestra que la innovación y la tecnología son clave para una administración eficiente de pensiones y cesantías en el siglo XXI, marcando un camino que otras administradoras seguirán inevitablemente.
