“Los 47 años de historia de Oracle se unen en dos cosas fundamentales: avances tecnológicos increíbles, y todos ustedes, nuestros clientes. Porque entendemos que ya no somos simples proveedores de tecnología para ustedes, sino que ahora somos socios para hacer que esa tecnología cobre vida”, comentó Safra Catz, CEO de Oracle, en su keynote durante el Oracle CloudWorld 2024.
El evento anual de Oracle en Las Vegas (EE. UU.) estuvo repleto de ejemplos de trabajo colaborativo entre Oracle y clientes de todo el mundo y todas las industrias para lograr este objetivo.
En representación de América Latina estuvo en el escenario Antonio Büchi Buc de Entel, empresa de telecomunicaciones que atiende a más de 20 millones de usuarios en Chile y Perú y ya migró el 90 % de sus cargas de trabajo a Oracle Cloud for Telcos.
Entel se identifica como una compañía que siempre intenta anticiparse a los cambios y estar a la vanguardia, en transformación constante. “Si no empujas el cambio, el cambio te empujará a ti”, manifestó Antonio. No se trata de la tecnología en sí misma, sino de tener coraje para utilizarla a favor del negocio – filosofía gracias a la cual Entel logró recuperar 5 % de participación en los ingresos y ganar diez puntos de NPS (Net Promoter Score, preferencia de los clientes), entre otros resultados.
Entel también cree que la correcta utilización de los avances en IA es crítica para brindar el mejor servicio posible a sus clientes, y por eso ya la está aplicando para una variedad de procesos de impacto real para el negocio como la evaluación de calidad de redes o la asignación inteligente de inversiones.
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La industria de servicios financieros también se está modernizando para aprovechar los beneficios de la nube. Banco de Occidente (del Grupo Aval), uno de los conglomerados financieros más grandes de Colombia, señaló que se caracteriza por su enfoque en la innovación tecnológica buscando mejorar la experiencia del usuario y contribuir al desarrollo económico del país.
Así, comenzó un proyecto de modernización de su plataforma Core en 2010, cambiando a Oracle. Hoy están por iniciar la migración a la última versión del Core actualizando el banco a la última tecnología basada en componentes y microservicios que se implementará en la región de nube de Oracle Cloud en Colombia con beneficios como menor latencia, soberanía de datos y alta capacidad de procesamiento y escalabilidad.
Otro caso es el del Grupo Bimbo que consolidó, ya hace algunos años, todas sus aplicaciones en la nube, realizando uno de los mayores movimientos globales hacia Oracle Fusion Cloud Applications (la suite de aplicaciones de nube de Oracle) y así disminuyó un 50 % el cronograma de distribución en más de 30 países.
Con más de 200 panaderías en cuatro continentes, Grupo Bimbo entrega más de 13.000 variedades de productos a través de unas 53.000 rutas que equivalen a dar la vuelta al mundo 100 veces.
Con sistemas de gestión financiera (Oracle Cloud ERP), administrativa (Oracle Cloud HCM) y de transporte (Oracle Cloud SCM) basados en la nube, el Grupo Bimbo logró además una reducción del 40% en sus costos anuales de soporte y mantenimiento de TI.
Más casos de éxito entre empresas de América Latina y servicios cloud de Oracle
Otro caso de uso de Inteligencia Artificial con un propósito es el de WideLabs, una startup brasileña que está aplicando IA para mejorar la calidad de vida y el cuidado de los pacientes con Alzheimer. La terapia de reminiscencia, un tratamiento probado que ayuda a los pacientes que sufren deterioro cognitivo mediante el recuerdo de experiencias vividas, suele ser demasiado costosa y lenta de administrar.
Para ayudar a resolver este reto, WideLabs eligió Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y desarrolló bAIgrapher, una aplicación que utiliza su LLM para generar contenido biográfico basado en datos recogidos de personas con Alzheimer, entrenándose y perfeccionándose constantemente.
También dentro del sector de la salud, Sofya.ai ha revolucionado las consultas médicas en Brasil utilizando OCI. La solución que desarrollaron escucha activamente las consultas virtuales, transcribe automáticamente el contenido y genera resúmenes precisos basados en estándares globales de medicina – lo que permite categorizar consultas y ofrecer pre-diagnósticos más exactos, reduciendo la carga administrativa.
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Así, Sofya.ai ha incrementado la eficiencia en rutinas críticas de atención médica en un 50 % (para empresas como Conexa, por ejemplo, que realiza más de 400.000 tele consultas al mes). Los médicos pueden concentrarse en brindar una mejor atención a sus pacientes sin preocuparse por la transcripción manual de las historias clínicas, lo que además reduce los costos asociados al tratamiento.
En 2021, TIM fue en el primer operador de telecomunicaciones de Brasil en migrar el 100 % de sus centros de datos a un entorno multi-cloud junto a Oracle y Microsoft con la finalidad de mejorar procesos internos como la facturación, cobranza y gestión de su plataforma, así como la atención a sus clientes combinando la innovación, eficiencia y sostenibilidad. Así pudieron mejorar en un 50 % el tiempo de atención a sus clientes, aumentando su nivel de satisfacción a un 75 %.
«Se trata de asegurarse de absorber la tecnología disponible y utilizarla de manera que nuestros clientes puedan beneficiarse de ella antes que sus competidores, puedan servir mejor a sus clientes y puedan trabajar con sus colaboradores de una manera mucho más simple y conveniente», concluyó Catz en su presentación.
