La empresa de asistencia vial y para el hogar, Connect Assistance, ha tenido un crecimiento considerable este año, alcanzando a prestar más de 10.000 servicios mensuales.
Juan Camilo Ayala, country manager de Connect Assistance para Colombia, conversó con Valora Analitik para contar cómo la empresa se ha posicionado en el mercado colombiano y las novedades para el 2024.
“Connect Assistance es una compañía que nació en 2011 en Puerto Rico por dos emprendedores puertorriqueños; hoy es una compañía que ya tiene presencia en 5 países. Desde el 2017 ellos arrancaron una expansión haciendo adquisiciones de compañías en diferentes países”, cuenta Ayala.
En ese sentido, el primer país al que llegó Connect Assistance fue Panamá, en el 2017 y también a México. A Colombia, arribó hace dos años.
Actualmente tiene más de 1,9 millones de usuarios en la región. Cada mes, la empresa proporciona alrededor de 50.000 servicios de asistencia vial y en el hogar, para prestar esos servicios a sus clientes.
¿Qué servicios presta Connect Assistance?
“Connect es una compañía que se dedica al mundo de las asistencias. Digamos que nuestros clientes grandes a nivel regional son las aseguradoras. La asistencia en la que somos más fuertes principalmente es la asistencia vial”, explica Ayala.
En ese sentido, Connect cuenta con servicio de grúa, carro taller, conductor elegido, cambio de llanta, entre otros. Además, el cliente puede hacer seguimiento del estado de su servicio, en tiempo real, a través de su plataforma.
También ofrece un servicio de tecnología a las empresas de seguros para poder autogestionar y atender siniestros en el momento que se presente un accidente.
Entonces, dijo el country manager de Connect, en la entrevista, “cuando algún cliente tienen un seguro de vehículos con una compañía como HDI, Sura, Allianz, entre otras, normalmente estas compañías tercerizan las asistencias y ahí es donde entramos nosotros y hacemos toda la coordinación y logística de estas asistencias cuando una persona se queda varada y necesita una grúa o necesita un carro taller que lo despinche; también en casos que se necesite un conductor elegido, nosotros hacemos toda esta coordinación logística”.
De igual manera, Connect trabaja de la tecnología enfocada en el mundo de las asistencias, teniendo en cuenta que esta es una industria bastante tradicional y en la actualidad estar a la vanguardia ayuda a dar un mejor servicio.
“En Connect nos enfocamos en tratar de solucionar esos problemas ordinarios del día a día; como que uno se puede quedar con una llanta pinchada o que se rompa un tubo en un hogar, en donde se necesita un plomero. Son problemas del día a día, pero tratamos de que esa experiencia sea extraordinaria de la mano de la implementación de tecnología que se la entregamos a los proveedores”, indica Ayala.
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¿Cómo acceder al servicio de asistencias de Connect?
“Nuestros clientes grandes y donde estamos principalmente enfocándonos ahorita en Colombia es con las aseguradoras. Entonces, cuando tú adquieres un seguro, nosotros somos los que prestamos las asistencias contra robo, contra choque, las asistencias de grúa, el carro-taller, entre otras”.
Esto quiere decir que en realidad los clientes grandes de Connect son las compañías de seguros y a través de las compañías de seguros es que llegan a las personas que necesitan del servicio de asistencias que ellos ofrecen.
Actualmente, trabaja con firmas como Sura, HDI Seguros y Seguros Mundial. En el sector de telecomunicaciones con Claro y Movistar. Además, con la empresa Vanti.
Connect en el mercado colombiano de seguros y novedades para 2024
Cuenta Juan Camilo Ayala que les interesa estar en Colombia porque son nuevos en el mercado y el país las compañías de tradicionales aseguradoras como AXA, Allianz y Andy que es de Mapfre, entre otras, son compañías que llevan muchos años y lo que pretenden es que dichas compañías los conozcan para prestar sus servicios de asistencia de la mano de la tecnología.
No obstante, Connect valora la posibilidad de empezar a entrar con un producto de Connect B2C con el fin de llegar a todos los clientes directamente, sin servicios tercerizados.
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Crecimiento de Connect en 2023
“Teniendo en cuenta que nosotros estamos trabajando con las aseguradoras y estas ya tienen su número de clientes, este año ha sido realmente bueno para Connect”, explica Ayala.
Para el cierre de este 2023, la empresa espera tener un crecimiento del 25 % con respecto al año pasado.
“Para 2024 se espera que sea un mejor año ya que se vienen varias de estas licitaciones que son procesos bien formales en los que toca participar con las aseguradoras y en el 2023 no hubo muchos, sin embargo, tuvimos un crecimiento importante y en el 2024 van a haber bastantes licitaciones que apuntamos ganárnosla”, cuenta el country manager de Connect Assistance.
Y agrega que “en Puerto Rico, Panamá y Costa Rica hoy somos líderes de la industria manejando más del 70 % de los servicios de asistencia, por lo que a 5 años esperamos poder ser uno de los líderes referentes en el mercado de las asistencias en Colombia”.
¿Cuánto valen los seguros?
“A través de las aseguradoras esto es un precio que pues nosotros obviamente pactamos y cuando tú adquieres un seguro ya tienes la asistencia entonces de por sí ya vienes con ese servicio incluido, sin embargo, en esa fase que mencionaba del B2C si vamos a salir digamos que con unos planes mensuales donde podrán estar variando alrededor de los $30.000”, señala.
Sin embargo, concluye Ayala, esta es una fase que apenas se va a lanzar el próximo año inicialmente con la asistencia vial y después se irán valorando otras líneas como hogar y mascotas.
