Como consecuencia de la reorganización del tráfico aéreo que realiza la Aerocivil en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, las aerolíneas Latam y Avianca anunciaron que los vuelos programados en el itinerario de la tarde y noche de este 18 de noviembre podrán presentar retrasos, reprogramaciones e incluso, cancelaciones.
“Para los pasajeros con vuelos el día de hoy desde o hacia Bogotá que estén interesados en solicitar cambios en su itinerario podrán reprogramar su vuelo dentro de la misma ruta, para los próximos tres días sin ningún cargo adicional y sujeto a disponibilidad de sillas”, indicó Latam.
Para los vuelos cancelados, los pasajeros podrán aceptar el nuevo itinerario propuesto por Latam, elegir una nueva fecha sin ningún cargo adicional o la devolución del valor del tiquete.
Para esto, la aerolínea invita a auto-gestionar el viaje ingresando a la sección de Mis Viajes en http://www.latam.com o en la aplicación de celular.
“Por último, invitamos a todos los pasajeros a consultar el estado de sus vuelos en nuestros diferentes canales de comunicación como nuestra página web o app de Latam. Además, revisar nuestra cuenta de X (antiguamente Twitter) @latam_co por donde podrán obtener información constante de vuelos afectados”, señala la aerolínea.
Le puede interesar: Avianca retomó su operación entre Costa Rica y Venezuela
Retrasos en operación de Avianca
Con base en lo anterior, Avianca indicó que la salida y llegada de vuelos en el país sufrió retrasos y cancelaciones debido a restricciones de control de tráfico aéreo.
Lo anterior tuvo como consecuencia:
- 290 vuelos demorados
- 46.000 pasajeros afectados por demoras
- 22 vuelos cancelados
- 3.500 pasajeros afectados por cancelaciones
- 1.800 pasajeros con pérdida de conexión
Por ello, Avianca recomienda el siguiente plan de acción:
- Vuelos adicionales para movilizar a los pasajeros afectados
- Reacomodación de pasajeros en los vuelos con disponibilidad más próxima a su fecha original.
- Al momento, el 100 % de los pasajeros impactados por cancelaciones ya fueron reacomodados en otros vuelos con itinerarios entre aye y hoy.
Adicionalmente, los clientes con vuelos programados para hoy que quieran cambiar voluntariamente sus itinerarios podrán hacerlo sin que les aplique cobro por penalidad:
¿A quién aplica? Pasajeros con tiquete confirmado con fecha de este 18 noviembre para volar rutas dentro de Colombia a partir de las 6:00am hasta las 11:59 pm.
¿Dónde se puede solicitar el cambio? Los clientes podrán solicitar el cambio a través de nuestro contact center, puntos de venta, aeropuertos y agencias.
¿Qué deben tener en cuenta? La exoneración no aplica para cambio de ruta o cambio de cabina.
“A nuestros viajeros gracias por la paciencia y cuenten con que estamos haciendo todo para que puedan volar a tiempo y con su maleta. A las autoridades, confiamos y agradecemos su colaboración para en conjunto evitar futuras afectaciones al usuario del transporte aéreo”, concluye Avianca.
Usuarios han reportado casos en redes sociales en los que vuelos en rutas como Bogotá-Medellín programados para la noche del viernes terminaron despagando en la madrugada del sábado.
