Entre el 24 y el 30 de junio, falabella.com se sumó al cyberlunes. La campaña de descuentos que inició en tiendas de Estados Unidos en 2005 y que, en los siguientes años, se popularizó durante todo el mundo.
Ante esto, Valora Analitik conversó con Andrés Sánchez, director comercial de falabella.com. Sánchez explicó cuál fue la apuesta para este cyberlunes en falabella.com, teniendo en cuenta que es el primero que hace desde el cambio de imagen del Marketplace.
Además, indicó cuáles son las categorías con mejores resultados y cuáles serán los siguientes eventos en lo que queda de 2023.
¿Cuál es el balance de este cyberlunes en falabella.com?
En términos generales, esta ha sido una fecha muy buena, logrando crecer un 20 % contra la misma fecha de marzo y donde nos hemos encontrado sorpresas muy gratas. Llevamos tres meses del lanzamiento del nuevo falabella.com y lo que encontramos con comentarios positivos de los clientes, al encontrar categorías nuevas, por ejemplo.
También es relevante mencionar que este evento, versus el de marzo, hemos tenido un incremento de 4x en vendedores y de 2.5x en productos.
Esta fue, entonces, una suerte de prueba de fuego para ustedes.
Sí. Definitivamente esta fue la primera gran campaña en el comercio electrónico como falabella.com. logramos generar sinergia con las tiendas de Falabella retail y con estas tiendas, y todo su surtido, potenciando la base de nuestras ventas y complementándose con vendedores que hacen parte del catálogo. En lo operacional, ha sido una prueba de fuego porque logramos engranar un catálogo competitivo para el cliente y que se logra entregar de 24 a 48 horas en ciudades principales.
¿Cuál fue el volumen de ventas del cyberlunes en falabella.com? ¿Cumplieron con las metas?
El plan lo alcanzamos por encima del 100 %, llegando a un 103 – 104 % de cumplimiento. Logramos crecer 20 % contra el evento de marzo y 18 % contra el evento de agosto de 2022. La categoría que más se ha destacado por cumplimiento y crecimiento acelerado, representando 15 % de la venta, ha sido celulares, que ha tenido una rotación muy buena en marcas como Samsung, Xiaomi y Apple. Hemos visto un repunte en categorías como perfumería, logrando sobrecumplir en más de 150 %. Hemos logrado tener una eficacia en las entregas de más del 99 % a tiempo, cumpliendo con la promesa de valor para los clientes.
¿Y en categorías cómo les fue, aparte de celulares?
Por la misma dinámica del mercado, encontramos que televisores, que es uno de los que más se vendió en el Día sin IVA de hace un año, también le fue muy bien ahora, posicionándose como la segunda categoría de mayor venta en falabella.com durante la jornada.
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Generalmente, junio es un mes donde hay una temporalidad específica, con categorías que no son muy importantes. Por ejemplo, una que no es muy relevante, pero que satisfactoriamente hemos encontrado un buen performance es deportes (maquinaria deportiva). A pesar de que no es temporada, hemos logrado capturar la demanda que hay en el mercado.
No veníamos teniendo buenos resultados en colchones, golpeada en los primeros meses del año, particularmente en el segundo trimestre. Y en el cyberlunes tuvimos un muy buen sell-out con marcas muy reconocidas. También logramos darle la vuelta a tendencia de consumo que veíamos, como en vestuario. Junio empezó lento, pero por el cyberlunes se movió más rápido.
¿Qué dice el comportamiento de los consumidores durante el cyberlunes en falabella.com?
La lectura interna que hemos tenido es que ha sido un año complicado para el comercio en general, pero tenemos la fuerte creencia de que la situación mejorará. Es importante mencionar que el precio no es el atributo más importante para el cliente. El atributo más importante, y es una tendencia desde pandemia, es el de la conveniencia. Entonces nuestro consumidor, cada vez más sofisticado, quiere tener todo al alcance de la mano en una misma plataforma y lo estamos logramos.
¿Qué hay en el calendario para el segundo semestre de 2023?
Hay fechas insignias en el comercio. El último cyberlunes del año que es en octubre, es una. También, el Black Friday, en la última semana de noviembre. Pero también quiero mencionar una fecha que estamos planeando, que se hará en el tercer trimestre del año, que es Blackout. En ella participamos todas las empresas del Grupo Falabella en Colombia, dándole al cliente una especie de fecha exclusiva o especial, donde todos estamos buscando que nuestros vendedores tengan los mejores productos al mejor precio.
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