En lo transcurrido del año 2022, aumentaron las compras online “e-commerce” en un 47%, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en lo transcurrido del año 2022, aumentaron las compras online “e-commerce” en un 47%, respecto con el 2021, destacando una vez más que esta nueva alternativa se está convirtiendo en la mejor forma de realizar compras en la actualidad.
A pesar de los grandes beneficios que traen estas iniciativas como el Cyberlunes para la comunidad, las empresas se enfrentan a un sin números de retos logísticos para esas fechas. Según Think With Google, el 18% de las compras realizadas son en empresas nuevas o pequeñas. Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, informa que muchas marcas son asertivas al momento de invertir en sus campañas de marketing para el Cyberlunes, pero muchas olvidan la importancia de brindar una buena experiencia del cliente.
Vale la pena resaltar que la experiencia al cliente cada vez tiene más fuerza al momento de volver a realizar una compra. Según datos de la encuesta de IDC, solicitada por Infobip, el 66% de los usuarios afirmaron que volverían a comprarle a una marca tras haber tenido una experiencia satisfactoria.
Al conocer el impacto en ventas que trae el Cyberlunes para las empresas colombianas, Infobip, brinda siete tips para que puedan estar preparadas para las ventas online:
#1. Haga un análisis de los canales para el Cyberlunes
A través de ellos podrás enviar y divulgar tus promociones de forma segmentada. Es importante tener presente que por lo general, en estas fechas se tiene alta demanda son aquellos que permiten realizar pagos online, los otros funcionan para mantener informados en ofertas y entregas a sus clientes.
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#2. Garantice una atención 24/7, escalable y omnicanal:
Juegue un poco con la atención de sus asesores y los chatbots. Recuerde, estos últimos tienen la ventaja de ofrecer disponibilidad 24/7 y son capaces de manejar múltiples casos de soporte simultáneamente. Si lo configura de manera adecuada puede gestionar devoluciones, cambios, entregas, envíos, métodos de pago, lista de espera, entre otras funciones.
#3. Realice pruebas de la estabilidad de su sitio web días antes del Cyberlunes
Simule el tráfico esperado (y un poco más) para ver si sus servidores pueden manejar las horas pico que se avecinan. Vale la pena resaltar que en estas fechas el tráfico suele ser seis veces superior al tráfico normal, lo que hace que la página web se demore en cargar o se caiga.
Una solución para esto es la nube, que permite medir la demanda de servicios y activar una API para agregar más máquinas virtuales que puedan manejar la operación.
#4. Facilite sus procesos de pago y de registro de usuarios
Agregue a los canales opciones de registro sencillas. Se recomienda usar Facebook, Gmail o AppleID.
Además, muchos estudios demuestran que el 12% de los usuarios abandonan sus carritos de compra porque los métodos de pago disponibles no se ajustan a sus preferencias. Implementa pagos con tarjetas de crédito o débito, es fundamental habilitar el pago mediante billeteras digitales.
#5. Brinde a sus usuarios seguridad al momento de pagar
Implemente soluciones que les permitan a los usuarios una verificación de identidad en donde el usuario no realice ninguna acción adicional, un recomendado es Mobile Identity, este lo realiza con la información del operador.
Agregue autenticación de dos factores (2FA) esta facilita la entrega eficaz de los PINs y por último crea un plan de contingencia o de failover a través del cual puedas cambiar de un canal A a un canal B en caso de no poder realizar un envío por X o Y razón.
#6. Cree notificaciones automáticas de pedidos
Esto permitirá que sus clientes estén informados del estado de sus pedidos. Puedes hacerlo por medio de: SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.
#7. Saca provecho del modelo Phygital
Integre al máximo las experiencias físicas y digitales. Ofrece lo mejor de ambos mundos, por ejemplo, aquellas alternativas de “compra en el sitio web y recoge tu producto en la tienda”.
En la actualidad este término suena mucho, porque ofrece una experiencia híbrida (física y digital) mucho más intuitiva, inteligente y, sobre todo, personalizada. Es la apuesta por transformar los espacios físicos, incluyendo tecnología nueva con el fin de aumentar sus oportunidades de venta.
Este modelo permitirá optimizar el Customer journey; generando más interacciones entre el cliente y nuestra marca, en el caso de la tienda física, nos podemos anticipar a sus gustos y necesidades con la analítica de los datos recopilados.
