Distintos sectores económicos se han beneficiado del eCommerce transfronterizo, generando mayor empleo y desarrollo de nuevos emprendimientos.
Durante los últimos años, las actividades económicas digitales se han expandido a nuevos sectores e industrias. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), explica el impacto global del eCommerce transfronterizo, los beneficios, retos y oportunidades para su desarrollo en distintos negocios en Colombia.
Según el estudio Cross-border eCommerce: Emerging Opportunities, Future Challenges & Market Forecasts 2016-2022, se calcula que el valor del comercio electrónico transfronterizo alcance los US$1,9 billones a finales del 2022, y un crecimiento del 13% para el 2023 llegando a los US$2,1 billones a nivel global.
“El eCommerce ha sido un modelo clave para las pequeñas y medianas empresas, quienes han encontrado una gran variedad de soluciones y alternativas para llevar sus actividades al ecosistema digital. El fortalecimiento de este sector escala internacional es una apuesta para que los productores y consumidores puedan vender y comprar diversidad de productos desde cualquier lugar del mundo”, comenta María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Según la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Empresas 2020, el año 2019 en Colombia, 6.146 empresas usaron o tenían una plataforma virtual de ventas online, de las cuales el 36,2% eran comercios; el 33,6%, industrias; y el 33,6%, servicios. Esto ha dejado ver una gran oportunidad para potenciar el eCommerce transfronterizo con el objetivo de generar una mayor cercanía con los consumidores, mercados, puntos de venta y reducir costos transaccionales sin importar su ubicación.
Retos para robustecer el sector
María Fernanda Quiñones explica que, “El principal reto para el fortalecimiento del comercio electrónico transfronterizo implica una mejora en la infraestructura tecnológica, de conectividad y logística, que permita el acceso a servicios y productos en línea. De esta manera, no solo se amplía la oferta y demanda en el eCommerce, sino que se puede dar una mejor experiencia al usuario con entregas rápidas y oportunas”.
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Por otro lado, esta modalidad de comercio suele cargar cierta incertidumbre para los compradores, ya que sus adquisiciones pueden presentar inconvenientes y obstáculos durante el proceso. Sin embargo, la participación conjunta de instituciones es fundamental para generar confianza, por lo que se debe contemplar a todos los actores del ecosistema y partes del customer journey como: disponibilidad de productos, pagos seguros, entregas adecuadas y hasta servicios postcompra. “Es necesario seguir adoptando y fortaleciendo normativas enfocadas a la protección del consumidor, para que haya cada vez más confianza dentro del eCommerce”, agrega Quiñones.
Oportunidades del eCommerce transfronterizo
El comercio electrónico transfronterizo ha permitido ampliar los negocios en Colombia, beneficiando principalmente a pequeñas y medianas empresas que han podido ampliar la oferta de bienes y servicios más allá de las fronteras, accediendo a nuevos mercados. Con su fortalecimiento se busca generar mayor empleo y desarrollar nuevos emprendimientos.
La adopción de marketplaces y estrategias de eCommerce, permite conectar en distintos países a proveedores o consumidores, mediante una sola plataforma. Los avances en medios de pago digital han dado la posibilidad de utilizar distintas alternativas e instrumentos en las compras y transacciones. Además, se han creado soluciones logísticas transfronterizas que apoyan el almacenamiento y envío de productos o materias primas a otros países.
“Hemos trabajado para que las Pymes puedan acceder a estos modelos de comercio internacional. Una de nuestras apuestas ha sido la plataforma Ya Estoy Online, que capacita a los emprendedores y les brinda herramientas necesarias con las que puedan desarrollar sus negocios en el ecosistema digital de forma sencilla y segura. Además, hemos presentado la plataforma eXporta Online, patrocinada por Google, una iniciativa con procesos de capacitación en todas las áreas del eCommerce transfronterizo, con el fin de que los emprendedores puedan ser parte de un escenario de comercio electrónico internacional adecuado y dar el siguiente paso en sus negocios”, concluye la presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
