Por las exigencias del mundo de hoy, cada vez es más usual que las personas brinden su información a la hora de efectuar compras o adquirir cualquier tipo se servicios aceptando cláusulas de tratamiento de datos. ¿Pero sabe para qué usan las compañías esta información?
Primero es importante que tenga en cuenta que en Colombia existe la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que hablan sobre el derecho constitucional que tienen todas las personas a velar por sus datos personales. Lea más Noticias Empresariales.
“Cuando un minorista obtiene datos de un consumidor, ya sean demográficos, socioeconómicos, o de navegación, estos le sirven para crear programas de fidelización con clientes y establecer comunicaciones hiperpersonalizadas donde se llega al individuo y a lo que quiere y generan campañas de mercadeo más exitosas”, explicó Pilar Castellanos, gerente regional de ventas de la empresa de comunicación en la nube, Infobip.
De acuerdo con un estudio de la compañía de investigación de mercados IDC, solicitado por Infobip, en Latinoamérica el 69,4 % de los minoristas cuentan con estrategias para hacer un uso y análisis correcto de esta información.
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La cifra anterior está desagregada en mayor medida por un 48 % de empresas que usan los datos para ejecutar programas de fidelización con cada cliente.
Asimismo, un 36 % hace uso significativo del rastro digital de sus clientes para personalizar sus comunicaciones, otro 24 % para ofrecer un servicio de calidad tras haber ejecutado una compra, y un 8 % de empresas que utilizan la data en pro de generar mejores y más efectivas campañas de marketing.
Con respecto al rango de edad, los millenials son los que más comparten la información personal con el comercio o demás minoristas, y es que, con respecto a este punto, la investigación mostró que 7 de cada 10 millenials están dispuestos a suministrar los datos.
“Esto se puede evidenciar también en el crecimiento que tuvieron las redes sociales para la venta en línea, donde antes de la pandemia Instagram, pasó de 36 % en ventas a 37 %, YouTube, de 24 % a 25,9 % y TikTok de 8 % a 11 %”, destacó Infobip.
¿Pero qué tan bueno es compartir su información?
Es evidente que esa información es una oportunidad para que empresas del mercado minorista encuentren el éxito. Sin embargo, el riesgo a la violación de la privacidad también lo es.
Infobip señaló tres factores críticos que las personas y empresas deben tener en cuenta para la recopilación de esta información:
- ¿Cuál es la finalidad con la que se usarán los datos? ¿Los datos solicitados hacen sentido frente a esa finalidad?
- ¿Cuál es la política de tratamiento de datos de la empresa que tiene la información? ¿Los datos se entregarán a terceros?
- ¿Los datos que se solicitan son personales o confidenciales?
Por ejemplo, explica Castellanos, “una tienda de ropa que está buscando generar campañas de mercadeo personalizadas puede solicitar información demográfica o socioeconómica, como la edad y el lugar de residencia, pero no debe solicitar datos acerca del banco al que pertenece el cliente, esta es información confidencial y no cumple con la finalidad de la campaña”.
Según Infobip, la correcta recolección de los datos de los clientes ya no es suficiente para las empresas, ahora, se deben también interpretar. Esto permite conocer los comportamientos y preferencias a partir de los patrones de navegación y compra de cada cliente, para así poder brindar una experiencia segura, acertada y personalizada mientras se protegen sus datos.
